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擅長傾聽 問對問題

得知一位唸私立大學的台南親戚,被20多家企業錄用,其中包含台積電和中船等知名上市公司。 

他給我的答案相當出人意表:「應該是因為我很會『聊天』吧!從小我就有和父親聊天的習慣,而且在學校也不畏懼與師長互動。」 

有一位面試官在面試完畢後,不可思議地對親戚說:「奇怪,不是我在面試你嗎?為甚麼最後我講的比你還多?」 

親戚說出他的心得:「真正會聊天的人是『擅長傾聽的人』,我不用講太多,只要讓他們感覺到我的興趣與好奇,他們就會知無不言,言無不盡。其實長輩喜歡認真傾聽,『問對問題』的年輕人,因為那會表現出他『思辯』與『誠懇』的特質。」 

真誠傾聽 唯誠不敗

一位現在是保險業超級經紀人的學生,曾與我分享她類似的經驗:「其實服務業賣的產品都大同小異,顧客最後會動心起念,有一大部份是因為產品背後的『人』對了。」 

「人對了?」我不是聽得很懂。 

「是的,顧客相信一個人後,才會相信他的話,以及他所介紹的產品。」 

女學生說出了讓她在職場上攻無不克的訣竅:「拜訪客戶時,我會觀察他桌上的相片或其它線索,然後開始談論他的家人或他喜愛的運動。當他連續30分鐘與我分享自己的樂事或心事後,就會把我當成『自己人』,對於自己人哪有甚麼不能談的?所以之後的成交是水到渠成。」 

「其實,如果我今天有小小的成就,還是要謝謝老師您。」 

「謝謝我?」 

「是的,老師記不記得以前在校刊社時,採訪前都會先教我們一些S.O.P?例如訪談時要坐在15度角,眼睛要定在對方的人中上,這樣受訪者不會有壓力,也會感覺被關注。但最重要的是,老師要我們做到『真誠』兩個字,要真誠地先針對受訪者做功課,要真誠地傾聽、發問、微笑、讚許。老師不是說過,上至帝王卿相,下至販夫走卒,都渴望被人了解與貼近嗎?」 

「哇!想不到妳都還記得!」 

「不僅記得,」這時學生拿出她的皮夾,秀出一張卡片:「而且我還將老師當初送給我們的『採訪之道,唯誠不敗』,修改成『服務之道,唯誠不敗』,現在成了我的座右銘。」 

從學生身上聽到「真誠傾聽」這幾個字時,覺得好感動。 

課堂不教的軟實力

因為在這個各抒己見的「我」世代,每個人最關心的主題永遠是「我」,愈來愈少人願意去「真誠傾聽」他人的悲歡喜愁,何況是去聆聽不同世代的聲音? 

大約10年前,我開始習慣周六帶母親去爬山,途中,我們會不經意聊天。 

母親會開始回憶小時候的事,那是60多年前的台灣,我的眼神充滿強烈的好奇,鼓勵母親越講越多,我才明了,原來外祖父曾被日本人調到菲律賓當兵,被麥克阿瑟的部隊趕到叢林裏躲起來;而祖父在二二八事變時,被抓走3天,也受了刑;還有父親當初是如何追到母親的「秘辛」。 

那是最珍貴的台灣庶民史,也是我生命的來處。聆聽母親,不僅讓我學到世代間的包容與善解,也滋養我最愛的寫作能量。 

台南親戚那日和我餐敘後,有感而發說:「現在的年輕世代習慣使用3C產品溝通,失去許多人際互動的練習機會,等到聯考甄試或工作面試時,才發覺自在自信地聊天是那麼難。」 

聽完他的分享,我內心有些焦慮,因為許多學生沒有跟父母聊天的習慣,跟我講話時,也常因緊張而語無倫次。 

我真的要好好思考,不要跟學生一直在臉書上Me來Me去,有時間應該面對面聊一聊。 

「聊天力」或許是學校課堂不教的軟實力,卻是未來職場上立足的競爭力啊! 

轉載自蔡淇華臉書 ◇ 

 

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