上周五（20日）在大球場舉行的「皇馬球星對巴塞傳奇」表演賽，賽前見面會有球迷未能與全部球員簽名合照，質疑貨不對辦。消委會表示，截至今早11時，共接獲17宗相關投訴，涉及金額約12.5萬元。
黃鳳嫺今早（23日）在一個電台節目透露，投訴內容包括相關球迷很遲才被安排入場，見面會只有很短時間，「差不多只剩15分鐘給他們簽名」，亦看到有皇家馬德里球員陸續離開。因為套票的賣點是可與17位球員單對單合照及簽名，「若果影想又來不及影，簽名又來不及簽的大前提底，當然會鼓噪」。
黃鳳嫺續指，投訴人曾與主辦方交涉，但過程中可能處理不當，主辦方曾提出在球賽前在大球場合照、代收集紀念品並向球星索取簽名，或在球場更衣室拍照，「但到場時，又不是那麼多球員都在」。她形容後續處理欠妥，令球迷更加不滿。
黃鳳嫺說投訴人希望退款，但主辦方指每人情況不同，有些人與球星的合照和簽名多些，部份人少些，不同意全數退款。她說希望主辦方可以彈性和人性化處理。
黃建議，主辦方找承辦商安排活動時要留意細節，另外與活動嘉賓的溝通要說清楚，「你宣傳是一套，你做到則是另外一套，或者之前沒有溝通清楚的話，那個落差就會引起好大期望的問題，亦因此引起投訴」。
黃鳳嫺形容，主辦方是局部提供條款承諾，未必完全觸犯《商品說明條例》，若雙方未能達成共識，可能要透過小額錢債處理。她又認為涉事人數少，相信主辦方絕對有能力處理。
購買「特別體驗套票」的球迷會會員黃先生今早在同一節目表示，簽名會當日早上11時開始入場，至中午12時半完結。當日目視有約100人等候入場。球迷會會員是最後一批，約11時40分才入場。他說每張枱有兩名球星，簽名期間看見有球星離場，又指聽到有職員稱要交場，估計可能要換場地給巴塞那邊。他最終只能在兩名球星身後拍照，未能一對一合照和簽名。
黃先生批評安排不合理，個人希望可以全數退款，他又批評見面會期間感到被催趕，整體氣氛很差。經交涉後主辦方聲稱可以安排球迷在球場大合照，或在更衣室與球星見面，但最終不成功。
對於大會發聲明稱部份球星希望更好準備比賽，故突然離開簽名會現場，黃先生表示不接受，認為大會應預留更寬鬆的時間，將見面會舉行時間提前1小時。@
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