香港鐵路工會聯合會8月就港鐵外判客戶服務中心（CUC）進行問卷調查，結果發現近半受訪員工對外判CUC不知情，工會認為相關數據證明公司並沒有與員工討論有關安排，缺乏溝通。

工會在今個月向超過300名員工進行問卷調查，以了解港鐵員工對外判CUC的看法。結果發現，47%的同事表示對外判CUC並不知情；有23.4%受訪者表示外判CUC反而增加工作量；有高達75.7%的同事認為，當有嚴重事故時，外判的同事未能協助疏散工作。

另外，有66.4%受訪者不接受被安排至其他工作崗位或車站工作，超過60%同事更擔心，外判CUC會影響晉陞機會。工會指出，接近一半受訪員工對外判CUC毫不知情，反映港鐵與員工缺乏溝通。而且CUC外判後，人手必然重新調整，員工對此亦有擔憂。

為此，工會提出五點建議。當中包括，港鐵在制定任何與員工相關的政策前，應先於員工及工會溝通；不能以外判CUC為藉口刪減人手編制；當需要員工調動崗位時，需與其商討，尊重對方意願。另外，港鐵亦需確保突發事件時，有足夠工作人員協助疏散，保障員工及乘客安全。最後工會又提醒，港鐵需關注外判承辦商服務質量，避免出現早前人手不足，需要員工頂更多情況。@

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