的士整體服務平均評價58.4分 較2019年底調查結果大跌

因疫情中斷的香港的士服務質素問卷調查今年復辦。的士業議會昨（12日）公布今年第二季的問卷調查結果。調查發現，受訪者對香港的士整體服務質素評分平均值為58.4分（100分為滿分），較2019年12月同類調查的65.4分大跌7分。

調查人員今年4至5月期間，在全港各區以面對面方式，訪問1,211名本地及海外的士乘客，發現55.2%受訪者認為的士整體服務質素良好及優秀，以100分為滿分，評分有58.4分。

調查同時邀請受訪者對13項的士服務質素元素評分。「的士車身和車廂清潔」、「的士車廂寬敞、座位舒適」及「的士車廂溫度適中 」則分別獲得3.45分、3.44分和3.44分，為評分最高的3個項目。不過，對於「的士司機待客以禮」、「的士很環保」及「的土司機主動向乘客提供協助」3個項目，市民的評分最低，以5分為滿分，評分分別只有3.21分、3.22分及3.24分。

議會指出，整體來說，今季調查顯示香港的士服務整體表現接近滿意水平的60分，但仍有改善空間。業界應繼續努力，以迎合乘客的期望。◇