因疫情中斷的香港的士服務質素問卷調查今年復辦。的士業議會昨(12日)公布今年第二季的問卷調查結果。調查發現,受訪者對香港的士整體服務質素評分平均值為58.4分(100分為滿分),較2019年12月同類調查的65.4分大跌7分。
調查人員今年4至5月期間,在全港各區以面對面方式,訪問1,211名本地及海外的士乘客,發現55.2%受訪者認為的士整體服務質素良好及優秀,以100分為滿分,評分有58.4分。
調查同時邀請受訪者對13項的士服務質素元素評分。「的士車身和車廂清潔」、「的士車廂寬敞、座位舒適」及「的士車廂溫度適中 」則分別獲得3.45分、3.44分和3.44分,為評分最高的3個項目。不過,對於「的士司機待客以禮」、「的士很環保」及「的土司機主動向乘客提供協助」3個項目,市民的評分最低,以5分為滿分,評分分別只有3.21分、3.22分及3.24分。
議會指出,整體來說,今季調查顯示香港的士服務整體表現接近滿意水平的60分,但仍有改善空間。業界應繼續努力,以迎合乘客的期望。◇
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