嬰兒用品網店Baby-Clan自3月起一直未能向已購買尿片套票的顧客提供貨品或退款，海關分別在周三和周四（18日）拘捕公司兩名負責人。（見另稿）連日來有多名苦主到Baby-Clan門市要求退款或換貨，不過門市並無開門，警員及區議員均有到場了解。
周四繼續有十多名苦主到Baby-Clan位於屯門的門市外要求該公司作出交代，惟Baby-Clan門市今日未有開門，大閘外貼有通告，表示公司因需要作年度內部盤點及貨品派遞安排，將於5月18及19日暫停會員及非會員到訪，客戶仍可於公司的Facebook或電郵留言查詢。
有在場的苦主則表示，自己手頭上有63張票，涉及近4000元，她在3月13日已交表進行清戶程序，對方在同月21日回覆稱會在30至35個工作天退款，但她至今未收到錢。她又指，近日留意到要預約到門市取回款項，更有苦主即使來到門市都取不回款項。她表示最希望能取回款項，但亦接受以尿片還款。
另一位苦主就指，自己手上有119張票，涉及8000多元，她說早前打算「清戶」，但多次聯絡Baby-Clan的Facebook管理員都未獲回覆，反而手提電話應用程式不斷收到優惠通知推送。至於上一次收到尿片，她指在3月8日下單，4月4日才收到，等了近一個月。她指，已用該公司服務近一年，以往一直準時送貨，尿片若在星期日前下單，會在下個星期送貨，但近期出現遲送貨的情況。她批評該公司不誠實，「你明知自己都無尿片給人，你還叫人去買你的產品」。
苦主之一袁太接受本報訪問時表示，由2021年底開始在其他媽媽的介紹下透過Baby-Clan購買嬰兒用品，初時覺得價錢較其他同類型公司為低，加上有免費送貨服務十分方便。她以不同格價一共向Baby-Clan購買了11次合共117張套票，每張價錢由58元至78元不等。而她購買尿片所支付的差額約500元，至今收到48包尿片，最後一次送貨已經是3月底。現時她仍持有51張套票，先後於3月底、4月底和上星期五3次訂購共18包尿片，至今仍未收到貨品。
袁太又透露有其他苦主所持有的套票多達700張，而Baby-Clan早前亦舉辦過「BC嘉年華」，但及後因為「爆煲」而無限期押後，有競投了攤位的商戶亦未獲發還按金。
屯門區議員黃丹晴表示，約於上月中的時間，有大約20名家長向他求助，據他了解，部分苦主涉及的套票總金額達一萬元。另外，大多數家長到Baby-Clan的門市均無法領取尿片，只能做到「清戶」的安排，即從戶口取回款項，但該公司經常會推遲退款日期，「譬如他們之前承諾30個工作日退款，然後就改成35個工作日」。黃丹晴說，有見情況越來越惡劣，因此近日帶同苦主向警方報案，之後轉介到海關。
黃丹晴又指，據他搜集到的資料，約有三分一的苦主是屯元天的居民。黃丹晴說，翻查背景發現Baby-Clan在2016年已有經營這方面的業務，一直相安無事，但其後公司希望上調套票價格，結果引起恐慌和騷動，加上他們的公關完全不行，因此令事件發酵。「我猜測，大部分（苦主）都想拿尿片，但很多對這家公司失去信心，所以希望『清戶』安排取出錢。」@
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