港鐵上月推出「腦友守護」計劃，在自動收費系統加入新功能，辨識走失的腦退化症人士，協助警方尋回他們。
在更新的系統下，職員在港鐵系統輸入由警方提供、走失的腦退化症人士及長者的八達通號碼後，當他們使用該八達通拍卡進入港鐵網絡時，系統會向職員發出提示，以便盡快通知警方有關失蹤人士的線索。當職員收到乘客為走失人士的系統提示時，會即時通知警方到車站跟進，已於系統上登記的走失人士，將不能在港鐵站拍卡出閘，當乘客在客務中心查詢八達通時，連接自動收費系統的電腦會向職員發出提示。
港鐵表示，將投入超過300萬元，在包括輕鐵及港鐵巴士在內的自動收費系統加入新功能，提升車站出入閘機、八達通處理器以及後端系統等設備。
「腦友守護」計劃亦包括港鐵與其它機構的合作，例如港鐵已在95個港鐵站及輕鐵客務中心的平板電腦，安裝賽馬會耆智園的「友里蹤跡」應用程式，協助照顧者尋回走失的腦退化症家人。
除提升設施外，港鐵超過3,000名前綫員工，已完成賽馬會耆智園與公司合作制訂的培訓課程，透過加強溝通技巧，為腦退化症及長者乘客提供適切的服務。@
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