申訴專員公署今日（16日）到立法會交代上年度的工作情況，會上有議員質疑公署有部份個案經歷多年仍未解決、以及公署未能積極跟進政府部門是否落實執行公署的建議，申訴專員趙慧賢回應稱，即使提出建議，由於涉及執行等方面，建議未必可持續及完全落實。

申訴專員公署在2020至21年度接獲共7,505宗查詢及29,814宗投訴，當中25,155宗為同類主題投訴，創歷年新高，並完成處理30,021宗投訴。

公署在2021至22年度則接獲共8,851宗查詢和4,934宗投訴。在去年4月至11月，公署接獲6,570宗查詢和3,860宗投訴，另完成並公布5項主動調查，另有12項主動調查仍在進行中。

會上有議員表示，外界對公署所指的「完成調查」的定義模糊，以專責調查樓宇滲水的「滲水辦」為例，當局曾經在2008年及2018年均作出過主動調查，但問題依然存在，令人質疑申訴專員公署是否「紙老虎」，僅提出建議就了事。

趙慧賢回應，公署的調查主要涉及個案有無行政失當，如有公署會提出結論及改善建議。她指，部份民生問題不能靠一宗個案便可完全改變，即使公署提出建議，由於涉及執行及監管等方面，建議未必可持續及完全落實。不過公署方面在作出建議後有向有關部門跟進情況，並且向立法會匯報，假如當中涉及嚴重行政失當，公署可提交行政長官跟進。

申訴專員公署在2018年宣布主動調查滲水辦處理滲水投訴的成效，調查報告在2020年公布，報告指，截至2020年6月為止，滲水辦共有2.3萬宗未完成行動的個案，當中約35%於2019或之前接獲。在2019完成行動的約3萬宗個案中，約36%的完成時間超過工作指引的90天，在完成調查的個案中，亦有約40%個案需要兩倍或以上的時間完成。@

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