香港不少人置業首選一手住宅物業,動輒幾百萬至過千萬元。消委會表示,今年首5個月,接獲24宗有關一手住宅物業物料及執修的投訴。投訴指有部分新樓的交樓質素參差,發展商亦未能適時跟進。有業主投訴新樓未入住地板已變霉發黑,亦有投訴指新樓附送的冷氣未用一年就出現問題。
有投訴人購買A發展商過千萬元的全新樓盤單位,並自行委托公證行驗收。而驗樓報告指單位內有11處地方未如理想,包括多處發現空心磚,單位地板大面積發霉變黑。投訴人感到不滿,擔心霉菌對家人健康有影響,要求發展商徹底更換全屋地板並加強防潮處理,惟管理公司和發展商經聯絡後遲遲未回覆,投訴人無奈要暫住酒店2個月。
投訴人批評管理公司及發展商互相推搪責任,因此向消委會求助。 經消委會介入,發展商主動聯絡投訴人,安排全面更換室內地板,並承諾逐一跟進其它執修項目,個案得以解決。
另有投訴人向B發展商提交執修清單,儘管有派員跟進,唯獨客廳玻璃花痕一直未有具體處理。約大半年後,發展商職員表示,經評估後可以對部分玻璃進行打磨,但另有部分則不能以打磨補救,當時聲稱若無法修補,會向執修承辦商提出更換玻璃。然而數天後職員卻指玻璃花痕只屬外觀問題,不會安排更換。
投訴人不滿發展商歷時近8個月才說不構成結構安全而拒絕更換,認為發展商有責任尋求解決辦法,遂向消委會投訴。消委會介入後,投訴人表示發展商已跟進玻璃問題,個案得以解決。
第三宗個案涉及冷氣機問題。有投訴人購入C發展商全新樓盤後,不足一年發現飯廳及2間客房的冷氣均未能製冷。冷氣機生產商檢查後發現是冷氣室外壓縮機故障,管業處檢查後確認是散熱器喉管破裂導致流失雪種。不過C發展商則表示,因無法證實散熱器喉管破裂屬於施工問題所致,加上執修期已過,未能安排換機。
投訴人不滿冷氣機運作不足一年便發生問題,懷疑是安裝過程有問題,遂向消委會求助,要求C發展商重新審視個案,並提供可行解決辦法。 經消委會調停後,C發展商書面表示願意作一次特別處理,負責是次維修冷氣機的費用,但強調當投訴人提出冷氣機問題時,已超逾保修期接近2年,相關維修保養一般應由業主自行負責。
消委會提醒,消費者應妥善保留售樓說明書,收樓時核對單位間隔及附送家電是否與售樓說明書所列一致;並保留執修過程的溝通紀錄以便日後跟進;以及清晰填寫驗樓清單,拍照為憑,並於訂明限期內書面提交執修要求等。@
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