有次我在醫院電梯口看到一對母子，媽媽氣得跳腳，兒子在一旁哭哭啼啼。媽媽說：「都是因為你一直哭，才害醫生和護士阿姨那麼辛苦。唉唷！真丟臉……」那孩子看上去大概小學二年級，他邊跺腳邊跟媽媽哭訴：「嗚嗚嗚……好可怕！我討厭看醫生！」
那位媽媽雙手抱胸盯著孩子，目光相當嚴厲：「到底有甚麼好怕的？生病本來就要看醫生啊！你是男生耶！都這麼大了還不敢看醫生？」可能是因為媽媽一直生氣，所以那孩子對媽媽的愛產生了疑惑。雙方僵持了幾分鐘，兒子終於開口問：「媽媽，你討厭我嗎？你是不是不愛我？」
這時媽媽的回覆相當重要，無論再怎麼生氣，面對這類可能從根本上影響彼此關係的問題，一定要明智地回答。不過，怒氣已經讓那位媽媽的理智斷線了，她沉默了一下，繼續用強勢的態度大吼：「你害媽媽這麼辛苦，媽媽當然討厭你啊！」
孩子原本急著想確認媽媽的愛，聽媽媽這麼一說，心都涼了半截。其實只要瞬間說句：「媽媽怎麼會討厭你？媽媽只是一時生氣才會這麼說。」這樣至少能先消除孩子的疑慮，錯過挽救的機會真的太可惜了，情緒化的言語一旦出口，不只沒辦法順利帶孩子去接受治療，還會導致親子關係出現裂痕。
生氣跟發脾氣不一樣，生氣是一種情緒，我們沒辦法選擇，但發脾氣是一種行動，屬於可以選擇的範圍。人們每個行動的背後都有期盼能達成的目的，沒有例外，當然發脾氣的時候也是一樣。（待續）
本文摘自《高情商媽媽的說話術：薩提爾模式非暴力溝通，第一本教你將怒氣轉為正向教養力的親子對話指南》，台灣廣廈提供◇
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