疫情下社工與家庭如何互動,如何運用資訊科技提升家庭服務?10月初由「賽馬會智家樂計劃」舉辦四日的研討會,以「疫中求變」為題,匯聚政府、學術界及社福界等不同界別的專業人士及機構代表,進行跨界別交流,以探討如何以創意思維融入科技,提升家庭幸福感及抗逆力。

自10月5日至8日舉行的研討會邀請了來自不同界別的講者及參加者,就《關愛家庭、跨越困境》、《科創融合發展新常態下的家庭服務》、《走過疫情再建家庭抗逆力》、《大數據 - 社會服務的「神隊友」》四大方向,透過專題討論、主題演講及公眾體驗工作坊,探討如何在疫情新常態下,發揮創意思維及融入科技,進一步提升家庭及兒童抗逆力。

研討會首天邀請了多位重量級嘉賓進行專題論壇,包括社會福利署助理署長(家庭及兒童福利)彭潔玲女士、香港明愛社會工作服務部家庭服務總主任林綺雲女士、香港家庭福利會總幹事葉潤雲女士及香港理工大學應用社會科學系講座教授石丹理教授,他們分享了多項針對疫後支援家庭服務的創新措施,並就如何透過科技應用改善家庭服務質素互相交流,並提供了前瞻性的分析及寶貴的意見。

在疫情期間社工處理家庭個案的支援方面,計劃旗下的服務管理系統(i-Connect)透過雲端科技應用,合共處理了2萬多宗個案,以減輕綜合家庭服務中心或綜合服務中心的行政工作,使社工能夠騰出更多時間和心力跟進求助者的需要,提升服務個案管理的效率和質素。在疫情嚴重期間服務中心需要關閉的情況下,仍能透過雲端科技對有需要的家庭進行服務。

另一項具有代表性的服務是「i-Action」,計劃團隊與合作夥伴聯手開發包括15個手機應用程式及12個互動電子遊戲等實用資訊科技工具,並提供相關的線上及線下訓練和支援,以有趣實用的手法推行家庭服務,改善家庭服務的可及性,讓社工做到及早識別和介入有需要的家庭,協助建立及加強家庭成員彼此間的關係。

自2018年啟動的「賽馬會智家樂計劃」,與合作夥伴開發不同的應用程式及遊戲,並結合社福界與學術界的跨界別力量,協助全港26間由非政府機構營運的綜合家庭服務中心和綜合服務中心運用資訊科技提升家庭服務。@

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