旅行社愛飛旅遊網（Wefly）和捷達假期（GoGoGo Travel）3月底先後宣佈結業，民主黨表示，至今收到逾2,700宗求助，涉及金額逾1,800萬元，該黨並發現20間發卡機構的退款限制不一。
民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示，市民除了以民事法律形式追討，可同時向發卡機構提出「信用卡退款申請」。他由3月底至4月初，向20間發卡機構調查其退款機制，獲15間發卡機構直接回覆，再根據網站及求助人提供的資料整理。發現所有發卡機構均表示會處理卡主的信用卡退款申請，卡主只要主動申請及提供相關證明文件，發卡機構便會向相關的收單銀行追討款項。
各發卡機構設有不同的退款申請的時間限制，其中13間機構表明，於商戶倒閉後120日內接受申請，但個別的時限只有75日。袁海文提醒市民，留意交易清算日起計540天的時間限制，要儘早向發卡機構提出退款申請，發卡機構亦應儘量協助消費者，酌情處理逾期的申請。
如果消費者仍未繳付卡數，發卡機構大多會凍結有關交易款項，消費者暫時不用如期繳付，亦有發卡機構要消費者要求，才會凍結有關款項。如果消費者已繳付卡數，15間發卡機構會先向卡主墊支或退還有關款項，大眾及東亞銀行表示不會墊支或暫時退款，工商銀行表示按情況而定，安信、建設銀行則沒有資料。
發卡機構處理申請所需時間不一，16間機構表示為4星期至180天內，4間沒提供資料或可讓公眾翻查。就退款申請，12間會收取50至150元不等的手續費，如未能成功退款，有8間機構會追收利息及財務費用，只有滙豐、恒生、citi等表示不會收費。
袁海文認為，如未取得退款，消費者要承受買機票及發卡機構追收費用的雙重損失是不合理，強調倒閉所衍生的退款問題責任不在消費者，發卡機構應豁免相關費用，及儘全力向收單機構追討退款。
袁海文指「安信」的信用卡退款申請安排欠缺透明度，不但沒有回覆調查，在其網站沒有任何詳情能夠讓消費者清楚了解。由於「安信」是持放債人牌照，金管局現時無法監管，亦令消費者權益受到影響。他呼籲向持有或計劃申請「安信」信用卡的市民要考慮清楚及留意有關情況。同時要求金管局應一併監管放債人所發出的信用卡。袁海文又認為各發卡機構應加強職員的培訓，提供清晰的信用卡退款保障資訊、及將退款進度於網上銀行／帳戶顯示，確保市民方便及容易了解有關申請程序及退款進度。
袁海文表示，受武漢肺炎影響，相信未來有不少商戶會倒閉，消費者也會因而有所損失，是次調查將有助其他消費者了解及預備，以信用卡付款後商戶倒閉時發卡機構處理退款申請情況。袁海文未來亦會繼續跟進有關退款情況，就各消費者的情況作出統計，並於稍後發表調查結果。◇
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