旅行社愛飛旅遊網(Wefly)和捷達假期(GoGoGo Travel)3月底先後宣佈結業,民主黨表示,至今收到逾2,700宗求助,涉及金額逾1,800萬元,該黨並發現20間發卡機構的退款限制不一。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示,市民除了以民事法律形式追討,可同時向發卡機構提出「信用卡退款申請」。他由3月底至4月初,向20間發卡機構調查其退款機制,獲15間發卡機構直接回覆,再根據網站及求助人提供的資料整理。發現所有發卡機構均表示會處理卡主的信用卡退款申請,卡主只要主動申請及提供相關證明文件,發卡機構便會向相關的收單銀行追討款項。

各發卡機構設有不同的退款申請的時間限制,其中13間機構表明,於商戶倒閉後120日內接受申請,但個別的時限只有75日。袁海文提醒市民,留意交易清算日起計540天的時間限制,要儘早向發卡機構提出退款申請,發卡機構亦應儘量協助消費者,酌情處理逾期的申請。

如果消費者仍未繳付卡數,發卡機構大多會凍結有關交易款項,消費者暫時不用如期繳付,亦有發卡機構要消費者要求,才會凍結有關款項。如果消費者已繳付卡數,15間發卡機構會先向卡主墊支或退還有關款項,大眾及東亞銀行表示不會墊支或暫時退款,工商銀行表示按情況而定,安信、建設銀行則沒有資料。

發卡機構處理申請所需時間不一,16間機構表示為4星期至180天內,4間沒提供資料或可讓公眾翻查。就退款申請,12間會收取50至150元不等的手續費,如未能成功退款,有8間機構會追收利息及財務費用,只有滙豐、恒生、citi等表示不會收費。

袁海文認為,如未取得退款,消費者要承受買機票及發卡機構追收費用的雙重損失是不合理,強調倒閉所衍生的退款問題責任不在消費者,發卡機構應豁免相關費用,及儘全力向收單機構追討退款。

民主黨調查發現20間發卡機構的退款限制不一。(民主黨提供)
民主黨調查發現20間發卡機構的退款限制不一。(民主黨提供)
民主黨調查發現20間發卡機構的退款限制不一。(民主黨提供)
民主黨調查發現20間發卡機構的退款限制不一。(民主黨提供)

袁海文指「安信」的信用卡退款申請安排欠缺透明度,不但沒有回覆調查,在其網站沒有任何詳情能夠讓消費者清楚了解。由於「安信」是持放債人牌照,金管局現時無法監管,亦令消費者權益受到影響。他呼籲向持有或計劃申請「安信」信用卡的市民要考慮清楚及留意有關情況。同時要求金管局應一併監管放債人所發出的信用卡。袁海文又認為各發卡機構應加強職員的培訓,提供清晰的信用卡退款保障資訊、及將退款進度於網上銀行/帳戶顯示,確保市民方便及容易了解有關申請程序及退款進度。

袁海文表示,受武漢肺炎影響,相信未來有不少商戶會倒閉,消費者也會因而有所損失,是次調查將有助其他消費者了解及預備,以信用卡付款後商戶倒閉時發卡機構處理退款申請情況。袁海文未來亦會繼續跟進有關退款情況,就各消費者的情況作出統計,並於稍後發表調查結果。◇