捷達假期（GoGoGo Travel）及愛飛旅遊網（Wefly）先後宣佈停業，民主黨至今接獲超過924位市民求助，表示未能取回機票退款，總金額超過615萬。
民主黨表示，苦主去年開始分別透過Gogogo Travel及Wefly購買歐、美、亞洲等不同航空公司的機票。但因中共病毒（武漢肺炎）肆虐、航班取消等因素，他們向旅行社申請退款。有苦主申請退款超過半年仍未獲處理，有航空公司已確認退款給旅行社，但旅行社仍不退款予苦主，兩間旅行社更先後宣佈停業。
民主黨指，最少434位市民投訴Gogogo Travel/捷達假期有限公司，刻意拖延處理因疫情而取消的機票退款申請，總金額超過340萬。有最少490位市民投訴WeFly，總金額超過275萬。
不少苦主們曾向香港旅遊業議會投訴，但旅議會處理的速度及態度極不理想，更曾拒絕接收個案。民主黨促請旅議會嚴肅跟進各苦主的投訴，及向信用卡發卡機構等出信要求凍結款項。又認為，政府及旅議會需主動了解其它旅行社的財政狀況及倒閉風險。
消委會委員、民主黨深水埗區議員袁海文，指1,500間旅行社近日已收到防疫抗疫基金8萬元資助，可作短期營運經費支援之用。強調當航空公司向旅行社退款後，旅行社便應短時間內向顧客退還有關款項。但GoGoGo Travel在各旅行社收到抗疫基金後幾天就結業，令人質疑其「錢就識收，責任就不負」，認為旅議會及政府需交代。袁海文又指，如旅行社明知結業，或未能提供服務仍收取顧客付款，即違反《商品說明條例》。
荃灣區議員易承聰坦言，因疫情等因素影響，旅遊業將會在未來數月步入寒冬，但強調旅行社並無任何合理的藉口「起客人尾注」。他又呼籲航空公司不要透過旅行社退款，直接與受影響的客人聯絡退款安排，以減低客人蒙受不必要的損失。◇
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