大學或研究所畢業一定能找到好工作嗎?理工學院、資訊(計算機)相關科系或商學院專業一定受雇主青睞嗎?也許這些「硬」背景在剛踏入社會求職時可以加分,但研究顯示,職場上的成功人士之所以超越一般員工,在工作上有卓越的成就並贏得喝采,是因為他們擁有一些勝出的軟技能(Soft Skills)。因此,高情商、溝通技巧、為人正直與決策能力等「軟技能」,在應徵和面試時越來越受到企業主的看重。 

美國企業管理暢銷書作家柏納德馬爾(Bernard Marr)在LinkedIn發文表示,想快速找到工作必須要擁有10項技能,而這些技能並不是一般人認為的名校光環、熱門專業,或各式各樣的證照等硬指標,而是一些大部份求職者都缺乏的「軟技能」。 

馬爾完整地歸納出7個成功人士在職場上所擁有的軟技能,十分值得上班族參考。多學習成功者的行為,能讓你邁向成功之路。 

以下就是這7項軟技能。 

1. 高EQ 

「情緒商數」(Emotional Intelligence Quotient, EQ)決定一個人如何融洽地與他人相處。擁有高EQ的人通常能設身處地為他人著想,建立良好人際關係。身為管理職務的人,擁有高EQ更顯重要,因為他們有更多機會與團隊、員工或客戶打交道,高EQ的人更能圓融地處理令人棘手的職場政治問題。 

專門提供情商測試和培訓的國際企業TalentSmart在一項研究中證實,EQ佔了高階主管(從主任到執行長)工作表現的58%。這項軟技能可以讓企業運作更加順暢,還可提升企業的軟實力。 

由此可見,擁有高EQ的員工是企業能夠成功營運的關鍵,所以積極培養該項軟實力是非常值得與重要的。專家建議,通過對他人的同理心、理解與關懷,可以訓練提升一個人的EQ。 

2. 溝通技巧 

可能在你的腦子裏時不時會迸出一些好點子,但如果無法有效地將這些想法表達出來,是不會有任何成果的。在職場上,能夠清楚地將想法或意見傳達給主管、團隊以及客戶是很重要的。 

專家說,培養溝通技巧的方法是,從今以後必須注意你的表達方式,多關注說出的字詞是尊重他人還是會傷害到別人,並多研究與學習成功人士常使用的詞句與說法。 

成功人士在溝通中總不忘尊重他人,但也不會忽視當時的真實情況。他們以激動人心的溝通鼓舞員工與同事,不會在心理上威脅他人一定服從,而以一個領袖的身份,看每個人是否都得到了適度的幫助而變得更成功。 

3. 決策能力 

真正成功的人在洞悉事件原委、明晰對整體利害關係後,能果決、迅速地做出判斷與決策,以指引團隊的前進方向。能在短時間內做出正確的決策,對高階主管而言尤其重要,因為當今商業環境瞬息多變,若是企業對消費者變化的回應遲緩或猶豫不決,那很容易就會被市場所淘汰。 

專家認為,決策能力可以通過練習來提升。嘗試對每件事情做決定,在事情成功或失敗後,再做反思與改進,漸漸地你的決策就會愈來愈迅速與精準。 

4. 正直 

正直是讓一個人能在職場上屹立不搖的精神支柱。正直是勇於承擔、說到做到、誠信,正直的人不畏說出「我不懂」或「我不知道」。正直的人不貪小便宜,不會因善小而不為,更不會因惡小而為之。 

職場上,人們尊重且信任為人正直的人。對於那些喜歡批評責罵別人、從不承認自己過失的人,大家總是避之唯恐不及。英國小說家亞當斯(Douglas Adams)曾說過,提供真正的服務時,必須融入某種金錢無法購買或衡量的東西,那就是真誠與正直。 

5. 驅動力 

驅動力像是一盞指引方向的明燈,若是遇到困境與失敗,也能讓一個人努力不懈,百折不撓。擁有驅動力並不意味每天必須超時工作,驅動力能讓一個人的工作士氣隨時保持高昂。工作有驅動力,對事物會更有熱情,並更能主動積極參與。 

職場上要一直維持勤奮不懈並不是件容易的事,困難總是存在,當遇到挫折時,不要輕言放棄。庸庸碌碌之輩在面對困難的時候,容易選擇放棄。但是,受驅動力指使的人士卻堅持咬緊牙根,繼續前行,他們相信努力嘗試是通往成功之道,唯有不放棄,最終才能成功。 

6. 目標 

人生有目的,就像航行在汪洋中的船隻,看到了屹立在海角的明亮燈塔,有了明確的指引與方向。人生若茫茫漫無目標,就會像一艘無人駕駛的小舟隨風飄蕩。成功人士工作有目標,會設定願景和使命。 

成功人士不僅知道他們在做甚麼,更知道為何而做。他們有長期的目標,也有短期的目標,而短期目標是為達成長期目標而設。成功人士做每件事都有目的,所以他們可以很專注,有條理,在每件事情上堅韌不拔。 

他們不會被日常瑣事所奴役,為了達到目標努力不懈,遇到阻礙時也能迅速排除困難,不會被任何引起注意力分散的事物所影響。當做事有了明確的目標時,就可以更容易專注在這件事情上,並且更有效率。 

7. 工作生活平衡 

成功的人知道健康是一切的根本,有了健康的身體才能做所有想做的事。所以,他們始終注重飲食、鍛練身體,並做適度充份的休息。他們知道生活中不是只有工作,還有家庭、突發狀況以及無數的人生機遇等,這些都需要充沛的體力來處理或執行。◇