從人性的 善與惡談管理

幾年前，古哥在跟我們幾位主管談組織管理時，問了一個問題。

古哥問：「你們相信人性本善還是相信人性本惡？」

有個主管回答：「我相信人性本惡。」

古哥問：「為甚麼？」

該主管回答：「因為我覺得員工總是會有惰性，不夠積極努力，不會主動找工作做，不會想要超出期望。」

古哥接著問：「所以你覺得我們管理的手法應該是用來防堵這些人的惰性？」

該主管說：「我認為是的。」

那一次的討論給我印象很深刻，這個問題也讓我開始思考，管理的本質是甚麼？

善惡的正態分佈

若人性本善，那每個人都應該正面、積極、努力，希望把工作做到更好，願意多付出一些，樂於團隊生活，願意群策群力達成目標；若人性本惡，那每個人都應該負面、消極、被動，只做到60分，不願意額外付出，只重視自己的產出，對於團隊不屑一顧。

相信人性本善的人，在制定管理政策時會「表揚」這些正面表現，例如高的業績獎金、高的結案獎金、鼓勵創意與犯錯、重視團隊合作；而相信人性本惡的人，在制定管理政策時會「規避」這些負面表現，例如未達到基本工作產值者調降薪水、未滿足基本的業績標準者凍結獎金、懲罰犯錯、懲罰不合群者。

我曾在一次對主管的訓練中問大家：「各位覺得你們團隊的成員總是正向、積極、努力的請舉手。」結果舉手的人只有1個。我再問：「團隊成員中，有沒有比較負面、消極、被動的人？」這一題絕大多數人都舉手了。我最後又問：「所以各位團隊中的成員應該是兩種人都有？」大家紛紛點點頭，我笑著說：「我也這麼覺得。」

為甚麼？其實這完全符合常態分配呀！如果你找了一群都很正向、積極、努力的人進來，你肯定會幫這些人制定一個很高的目標（高績效組織通常都會這樣做），而一定會有人無法達成這個目標（全部達成的話老闆會給團隊制定一個更高的目標），當你發現有些人持續無法達標時你會怎麼做？告訴大家，很多主管的做法是開始懲罰那些無法達標的人。

反過來想，如果團隊儘量規避負面表現，靠著降薪、懲罰犯錯來進行管理，那時間一拉長你就會發現，不會有人肯冒險去挑戰，久而久之大家就習慣了這種現況，但偏偏團隊中就是有一個正面、積極到不行的人，在這樣的團隊中，他始終覺得無法適應，最終，他離開了團隊，因為這是一個愛「規避」的團隊。

從上面的說明中我們可以發現，當人員屬於常態分佈時，就會很少出現全善或者全惡的人，我們在管理制度上就應該面對這種現實，你必須要兼顧適度表揚與適度規避。這兩者只是比重的問題，而不是互斥的，當你要團隊衝的時候，表揚佔多，當你要守成時，規避佔多。管理制度是死的，如何運用才是關鍵，至於如何在死的制度中走出活路，那就是「領導」的功力了。