解決職場衝突 傾聽很重要

職場衝突是一個非常普遍的問題，它的形式多樣而複雜，可以說沒有一個固定的方式來解決問題。大多數人比較理性，衝突可以得到解決；而有些衝突則非常激烈，最後演變成災難性的後果。為了避免那些可怕的事情發生，學習如何面對衝突是職場人的必修課。

工作場所發生衝突的主要原因之一是領導和成員缺乏立於「衝突」中的自信和能力。很多公司不認為衝突是工作中不可避免的一部份，側重於發展領導者的相關能力來消除因管理不善而產生的負面影響。即使是經受過各種職場培訓，但真正置身於衝突中時，也會不知所措。

每個人都有不同的價值觀和需求，在行為方式上依賴這些行事，有時就會錯誤地解讀他人的態度、行為、語調、語言和肢體動作，從而造成衝突。

無論衝突展現在哪些方面，想法、政策、任務、角色、責任或關係，恰恰也給了人們機會，可以激發創新的流程，改善溝通，增強士氣，促進高效，增加工作場所的創造性。

衝突有很多種類型，其中霸凌、騷擾和根深蒂固的長期衝突最難處理。應對衝突，人們所面臨的挑戰主要集中在如何保持冷靜、如何聽取別人的意見、如何溝通、如何不逃避矛盾上。而那些善於傾聽、不偏不倚、努力溝通的人更容易能達成各方都滿意的解決方案。

傾聽，是少說多聽，直到別人充份表達了他們的觀點。這樣你才能明白別人的訴求和問題的關鍵所在。充份聽取他人的觀點有助於減少假設，避免無效的應對；不要爭執、辯解，或者告訴別人應該怎樣。

不論是身體還是感情上，都要保持距離。這樣就會少受影響，從而做出理智的判斷。不將個人的情緒施加在衝突中，可以使大腦更清晰，思維不被干擾。

明確自己期望的結果，並相應地調整言行。保持聯繫和溝通，以和解的方式思考和互動有助於達成一致。◇

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