傾聽是職場重要的軟能力

交流的真正力量是知道如何傾聽，而不是如何敘說。我總是同意這樣的想法：我們需要花80%的時間在傾聽上，而只花20%的時間用於敘說。

這不僅關及語言的經濟性，而且從概念上講，通過語言、手勢和情感與他人聯繫的過程，都基於解釋和接受他人與我們分享事物的能力。

自出生以來，我們一直接受敘說藝術的培訓。這是不是因為大人總是對嬰兒說個不停，而並不關心嬰兒是否能聽懂？

如何訓練你的傾聽能力

當然，這個主題有很多公開演講課程。事實上，我有很多這方面的書籍、在線和面對面的培訓。

但是我們現在要談的是發展傾聽技能。這與演講正好相反，儘管它們是互補的。傾聽不是心不在焉地坐在那裏，一聲不出，而是當他人在表達自己時，與對方心神合在一處。

要使你與他人之間的橋樑牢固地建在堅實的基礎上，真正連接起來，你就必須發展主動傾聽能力。

這要求我們在身體、精神、情感和精神上都與對方在一起，而不是神遊天外。通過這種方式，你可以與他人建立起更真實的接觸。

這樣做會給你帶來好處。隨著時間的推移，當他人說話時，你會關掉腦子裏的噪音、雜亂的思想、對他人的評判和猜想。

這三個辦法將幫助你少說多聽：

保持永久的眼神交流。

不要打斷或干擾對方。

當他人跟你說話時，保持冷靜，不要隨時都準備反駁。

傾聽的5個理由和實用技術

在當今職場的軟技能中，傾聽是首要的能力。這之外，還有清晰表達想法、團隊合作、靈活性和適應性等。

要做到這一點，這裏有5個令人信服的理由和幾個練習，訓練你如何傾聽：

1. 你會更好地感知他人的想法和意圖

如果我們只說不聽，大腦會習慣於這種功能。這種習慣會令你覺得似乎默默地、認真地觀察是浪費時間。

嗯，恰恰相反。你將能夠更好地捕捉其他人的意圖，並與他人在思想交流方面建立一個更好的關係。

實際練習：從現在開始，在每一次談話中，不要立刻回應。暫停5秒鐘，然後回應對方。為適應一種新的傾聽方式，看看你對「微小沉默」的感受如何。

2. 我們說出的話是神聖的聲明

也許你還沒有完全意識到語言的重要性。讓我們舉個例子：以手簽名的合同與沒有簽名的合同不同。口語也是如此：它是一個神聖的聲明，你在頒布它，它來自你的聲音，它被表達出來。你要對你的表達負責。

每個單詞都有份量，它充滿了意義。然而，許多人以為絮絮叨叨有一些明顯的益處，例如，吸引人們對他們冗長發言的關注，或者認為他們更重要、更雄辯或更果斷。

有些人說「我甚至跟石頭說話」，這沒甚麼問題……除非他們不給別人表達自己的機會，更不用說傾聽了。

實踐這一點：如果你要說的話沒有價值，就不要說。如果你沒有添加任何相關信息，就請保持沉默。不要試圖把對話空間填滿。在任何情況下，如果你的想法還不成熟，就把它們寫下來，自己保留著。連續練習一個月，你的談話將會獲得質量和深度。

3. 對話中的非語言因素

口語是面對面交流時的理想之選。事實上，它佔人類交流的90%以上：其餘的是文字。

訓練傾聽能力時，你要注意你的手勢和其它非語言因素，例如姿勢、說話時的速度以及你與他人的距離。

當你努力訓練傾聽能力時，你會學到如何進行更豐富和更深刻的談話，因為你會更加關注對方說甚麼、他們的微手勢、節奏、細微的差別和沉默。

以這種方式練習：當你和某人在一起時，觀察你的身體位置，你是否在某些地方感到放鬆或緊張，你的手和腿如何擺放，你的頭的位置，並調整任何你需要與那一刻保持一致的東西。關注對方的身體姿勢，因為它傳遞信息，尤其是情感信息。將注意力集中在它所傳達的信息上，而不要轉移到別處去。保持專注並且沉默。

4. 提出有益的問題，不要八卦

想知道他人的想法、他人的生活，或對其它八卦感興趣，這是人性的特點之一。如果你想打聽的對你有益，那就請繼續。如果只是源於你自己的好奇心，那就考慮停止。

傾聽是兩個或兩個以上的人之間的舞蹈。你要用高度發達的感知和直覺，為你與他人的舞蹈表演而服務。

在這方面的練習：你的問題應具有建設性，並有助於雙方的交流。提出有力而深刻的問題，並詳細了解對你很重要的細節。

5. 解述：檢查你是否自信地傾聽的最佳方法

傾聽的另一個核心點是解述技巧，它涉及用自己的話說重複你需要與其他人核實的方面。為甚麼？這是為了避免錯判、假設和可能因認為某些事情是理所當然而產生的誤解。你可以問對方你的解述是否是對方的意思。

我鼓勵你在所有的談話中都練習解述。當對話進行到重要的地方時，你需要向對方說「如果你允許的話，我想確保我完全理解我剛才聽到的。我聽到的（或感知的，或觀察到的）是……」。然後以你自己的方式重述對方的話。最後問對方：「是這樣嗎？」這樣就能給對方一個機會去更正或肯定你的理解。

「從沉默中，你學會如何傾聽；從傾聽中，你學會如何敘說；然後，通過敘說，你學會沉默」，希臘哲學家迪奧根斯如是說。偉大的卓別林說：「不要急著發言：認真傾聽，你會與眾不同的。」

正如你所看到的，傾聽練習並不是用無話可說來填滿談話時間。情況正好相反：當其他人表達自己時，傾聽讓你聚精會神地與對方同在，在交流舞蹈中等待下一步動作。#

轉載自《企業家》（Entrepreneur）

賦予人們改變世界的業務權力|企業家R（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。

原文「5 Reasons Why Knowing How to Listen Is One of the Most Sought After Skills to Work」刊於Entrepreneur網站。

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