18美元就可以買到熱銷的中國產Q18S智能腕錶嗎?原價標為896美元,現價僅相當於原價的2%! 

《大西洋月刊》(Atlantic)的記者薩繆爾斯(Alana Semuels)日前撰文說,自己「無法抵制」電子商務網站Wish的低價促銷誘惑,於是,她支付了18美元,下了訂單。 

該智能腕錶號稱能上推特、臉書,同時還有計步器、照相機功能。根據Wish網站的商品介紹,該錶收到8千多個評價,評級為4星。 

隨後,薩繆爾斯收到一個纏滿膠帶的紙箱子,裏面沒有退貨地址,雖然附上簡單商品說明書,但說明書中的照相機英文拼寫錯了。 

當然,這類商品逃不了被遺棄的命運,這類購物網站也難吸引顧客再次「上當」。但這次經歷卻促使薩繆爾斯開始研究Wish這類商務網站的盈利模式以及消費者權益。 

美電子商務網站 靠賣中國產品賺肥了 

「Wish可以看成是電子商務領域增長趨勢的一個代表——購物者直接從中國製造商和中國商家購買商品。」薩繆爾斯說。另據Wish的網站介紹,它旨在幫助全球消費者購買最大折扣的中國產品。 

跟阿里巴巴旗下的全球速賣通(AliExpress)、蘭亭集勢(LightInTheBox)以及亞馬遜(Amazon)一樣,Wish讓更多的中國賣家滲透到美國市場,讓他們在美國境內市場上與美國製造商和零售商競爭,而後者也是直接從中國進口商品。 

「Wish這類新商務網站的特點是,幫助消費者跳過零售商中間商,讓網站本身成為零售中間商。」薩繆爾斯在經過一番採訪和調查後寫道。 

過去中國製造商若要經營海外市場,必須依賴中間商、品牌商或自有品牌才有可能,現在只需要透過亞馬遜或者Wish這類網站就可以。 

所以結果是,中國產便宜貨長驅直入美國市場,這些商務網站也賺得盆滿缽滿。與此同時,傳統零售中間商的業務萎縮、關閉店鋪以及大量裁員。 

《福布斯》(Forbes)評估Wish市值85億美元,相當於梅西百貨(Macy's)、J.C.Penney和西爾斯(Sears)公司的總和。就在過去一年,Wish的市值就增加了一倍多,期間收到5億美元的資金投入,而它的商標也開始出現在洛杉磯湖人隊的球衣上。 

美五年海外包裹數漲八成

美國每年通過電子商務直接從中國進口多少商品,沒有準確的統計,但可從美國郵局遞送的海外包裹數量來反應。 

根據美國郵政局(USPS)的數據,在2018年前三個月美國從海外接收了1.75億封信件和包裹,而2013年同期美國郵局只接收了9,700萬郵件和包裹。也就是,在全球郵政遞送業務萎縮的大趨勢下,美國五年內從國外接收的信件和包裹數卻增加了八成。 

在通常情況下,因美郵局提供的ePacket計劃,允許商家低價運送重量低於4.4磅的物品,並提供接收跟蹤和送貨確認服務,造成從中國運送包裹到美國目的地的成本往往低於在美國國內運送該包裹的成本。 

假貨成行 美消費者權益未獲足夠保障 

「來了美國才知道東西質量這麼差,真是不比不知道。我在德國住了十年,基本上公寓內沒有碰上過修修補補;到美國才三個月,房東已上門維修數次。」從德國來美工作的華人邱女士感嘆說:「美國有太多中國製造(Made in China)的商品。」 

中國產商品究竟是物美價廉,還是贗品充斥市場,已成為美國生活中不得不面對的一個問題。尤其是在電子商務時代,中國產商品對美國市場的影響不容小覷。 

外界擔憂,在線銷售的中國產商品因缺乏第三方監管,無法保障美消費者的權益。比如,沒有退貨地址、無法保證售後服務以及商品品質,甚至有時連詳細或準確的英文說明書都沒有。 

早在2016年,美國財經媒體CNBC就報道商務巨頭亞馬遜商品貨源雜亂以及中國製假貨充斥問題嚴重,損害誠信商家及美國消費者的權益。 

報道指,亞馬遜允許第三方商家在網站上銷售商品,此舉為中國製造商開了方便大門,可透過亞馬遜網站經營海外市場。因無法有效控制第三方商家,亞馬遜網站已演變成全球最大的雜貨市場,雜亂又源源不斷的貨源,很多是仿冒他人品牌的假貨。 

電子商務研究網站Marketplace Pulse創始人兼首席執行官卡茲克納(Juozas Kaziuk?nas)估計,亞馬遜賣家中有1/3在中國大陸。 

他說,中國賣家經常會將產品散裝運往美國,然後把商品放置在亞馬遜、Wish或其它公司的經營倉庫中,直到美國公司訂購它們。

卡茲克納表示,過去有零售的話,就一直由零售商渠道向顧客出售商品,而許多製造商不會直接這樣做;但隨著時間推移、信息傳播和交易成本下降,製造商也開始參與直接面向終端出售。 

六招避免網上 買假貨或贗品

追蹤網上假貨NetNames公司的商業營運和信息主管富勒(Stuart Fuller)表示,幾乎所有知名品牌都曾被中國商家仿冒,特別是鞋子、服飾及配件和電子產品等。 

富勒說,避免在電子商務網站上買到假貨,消費者的最佳自保方法是,對商品總是保持懷疑的態度,先查清楚網站商品的真偽。富勒對消費者提供以下建議: 

1.弄清楚賣家的身份 

在網上購物時,通常搜索結果的頁面顯示的是品牌及商品,而不是賣家,如果想知道賣家,必須進入商品頁面。 

賣家的名稱可能會出現在不同的地方,如商品價格或商品說明等信息的下方位置。如果購買的是服裝和鞋類,往往要先選擇尺寸大小後才會出現商家信息。 

他表示,雖然第三方賣家和賣假貨不能劃上等號,第三方賣家也有很多是合法的零售商、利用商務網站出清庫存,但他仍建議,消費者應仔細查看第三方賣家銷售的商品。 

2.研究第三方賣家 

如果是第三方賣家銷售的商品,即便是由亞馬遜等電子商務網站送貨,也要做足功課,研究這個第三方賣家。富勒表示,因為由電子商務網站送出的第三方賣家商品,並不能保證「它是真貨」。 

如何研究特定的第三方賣家?唯一的方法就是在其它網站搜索,看能否找到其他消費者的反饋意見。 

通常在亞馬遜的商品網頁可以超鏈接到賣家的網頁,在那裏可以看到其他消費者的反饋評論。另外,還需要在網絡直接搜索賣家名字,看它在其它國家的購物網站或其它商務平台上是否為合法零售商。 

3.警惕一面倒的好評反饋 

如果發現抱怨的反饋意見,意味著這項商品或有問題。另一方面,若找到的評語都是異口同聲地稱讚,不要輕信,反而要提高警惕。 

富勒表示:「在正常情況下,人們不喜歡給五星評級。」一個商品獲得很多好的反饋是正常的,但如果全是積極且熱情洋溢的好評,消費者最好提高警覺,因為有可能是假評論,這項商品很有可能是假的。 

專家建議,如果在亞馬遜上購買,可以查詢調查評語真偽的獨立機構Fakespot。 

比如,在亞馬遜上熱銷的固定床單產品,排第一名的中國產商品在Fakespot的顧客評級是F級,而排第二位的美國專利產品BedBand的評級是A級。 

BedBand的老闆惠利(Jamie Whaley)表示,其旗下產品受中國大陸仿冒品入侵,後者以低價策略及出錢找寫手做偽評等手段,躍升為亞馬遜的同類最熱銷產品。 

4.檢查商品圖片 

還有,查看商品圖片是判斷商品真偽的好方法。富勒表示,有時商品圖片也有可能是假的、直接複製別人的,辨別的方法是,下載一張或多張商品圖片,利用谷歌的反向圖片搜索(reverse image search)功能,查看圖片是否自其它網站複製,而不是原始真實圖片。 

當然,賣家使用他人的圖片不等同賣家商品一定是假貨。所以,確認賣家使用別人的圖片後,最安全的方法是與賣家聯繫,並要求更多信息或者提供原始圖片。

如果賣家不肯提供圖片,最好不要買這家的商品。 

5.好到無法相信或暗示有秘密 很可能就是假的 

富勒表示,避免受騙的原則是,不要買「好到無法相信的」商品,大型購物網站不可能逐項檢查網站上的所有商品,因此消費者必須保持警覺。 

他舉例說:「在亞馬遜網站上看到比市價低的商品,例如減價20%的勃肯(Birkenstock)鞋,消費者最好提高警覺,如果是亞馬遜自銷的商品,或許是有特別的折扣優惠,但如果是來自第三方賣家,我會認為有問題。」 

CNBC記者曾聯繫亞馬遜網站上的七家「勃肯鞋」賣家網站,留言問怎麼可能這麼便宜,結果每家都回答:「這是一個秘密。」 

6.不要忘了檢查商品及包裝 

儘管在購買前已做足研究,也不能保證萬無一失,收到貨時,仍有必要再次檢查,特別是自中國大陸或發展中國家出貨的商品。 

有時假貨幾可亂真,YouTube經常有比較真、假貨的視頻,消費者可以參考。但也些蛛絲馬跡可循,例如商品標籤有錯別字或拼寫錯誤或印刷品質不佳等,都是假貨的訊號。 

除了檢查商品外,也要查看包裝。通常新產品應該有製造商的原始包裝,以及內附使用說明書或其它印刷品。如果是假貨,多會有上述嫌疑。 

如果發現買到假貨,請立即聯繫賣家和電子商務平台,不要忍氣吞聲,還可以聯繫美國民間機構商業改進局(Better Business Bureau)以及各州的州消費者辦公室(通常設置在州總檢查長辦公室下面),甚至可以直接向美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)投訴。 ◇