每一位創業者都需要吸引客戶,並說服客戶購買自己的產品。美國聯邦小商業署經濟發展專員郭曼麗特意介紹推展公司市場的行銷策略。

行銷並不僅僅是登廣告吸引消費者,而是好幾個步驟的落實。

第一步是要知道,顧客是誰?用甚麼方法找到他們?你的商品有甚麼特色?以宜家家俬(IKEA)為例。宜家深諳口碑行銷之道,宜家在賣甚麼?它不僅僅在賣家具,它賣的是一種「 靠自己組裝的滿足感」,幫助顧客搭建自己的夢想,這就是它與競爭對手區別開來的獨特之處。

行銷的第二步是要知道,你的市場在哪裏?用甚麼樣的方法找到顧客?也就是確定基本顧客群,這個部份需要各種研究調查與分析。圖書館不只是借還書、影印資料的地方,也是查資料、做研究的好地方。這裏資料詳實,真的讓人歎為觀止,比如開課外輔導班,在圖書館可以查出附近區域有多少家庭有小孩,父母的收入多少,附近有多少這樣的輔導班等。

很多人做生意前沒有先做市場調查,其實每個社區都有自己的特色,這些數據和資料必須去搜尋,不是自己能猜得準的。

行銷需要花錢,有些專門從事市場調查的公司專精不同領域的調查,可以分析出企業的優點、弱點、機會和存在的威脅。市場調查結果往往能為管理層帶來極大的敏感度,為企業帶來成倍的回報。

一個賣手機配件的華人商家,一年花40萬美元做手機市場的行銷,這些行銷策略為他每年帶來100萬的生意,這筆錢花得很值。

第三步是服務重點客戶。這裏有一個經濟學「80/20定律」,公司80%的利潤往往來自20%的忠實客戶,所以應該以最大努力來留住這部份客戶。如何留住這些有助於公司成長的金雞?這就要研究顧客的消費行為,了解客戶在想甚麼,在社交網站上讓客戶參與、提意見,與老客戶維持好關係等等。◇