南昌男子誤點影片廣告 莫名遭扣逾7萬元保費

江西南昌一名萬姓男子在刷短片時誤點保險廣告，竟連續近3年被自動扣取保費7.24萬餘元（人民幣，下同）。當他進行維權時卻遭到推諉、拒絕。

《江西日報》旗下大江新聞10月13日報道，萬先生稱，相關扣款始於2022年，「當時我在刷短片，跳出來廣告誤點進去看了一眼，根本沒有打算買保險。」當時他忙於生意，沒有留意銀行賬戶每月自動扣款的通知，直到2025年5月核對賬目時，才發現兩份保險持續扣費。兩份保險累計遭扣款72445元。

萬先生表示，「我從頭到尾都沒有主動投保，更沒有簽過字。」發現被扣費之後，他第一時間聯繫水滴保險客戶服務人員，提出查看完整保單，並要求提供當初同意投保的通話錄音，以核實本人是否在知情的情況下投保。可客戶服務人員既不給保單，也不提供投保錄音，僅說「你可以申請退款，但只能退7000餘元」。對於這樣的處理意見，萬先生難以接受。

保單沒有簽名 投保錄音被指屬內部資料

為追查投保過程，萬先生2026年9月15日前往水滴保險經紀有限公司江西分公司，但公司大門緊閉。

接到萬先生的投訴後，「大江新聞」記者輾轉聯繫到水滴保險的相關負責人，對方表示會協調相關部門跟進處理。然而，當著該記者的面，萬先生多次撥打客戶服務熱線，客戶服務人員依舊拒絕提供保單和投保錄音。

9月29日，客戶服務人員發來一份君龍人壽的電子保單，保單上並沒有萬先生本人的簽名，另一份電子保單則無法打開。對此，水滴保險客戶服務給出的解釋是，線上投保和線下投保不一樣，不需要投保人在保單上簽字確認，而投保相關通話錄音則屬於內部資料，不能向消費者提供。

萬先生對此十分不解：買保險屬於大宗消費，線下投保要閱讀條款、親筆簽名，線上投保難道就可以簡化所有確認環節？僅憑系統自動扣費，怎麼證明是自己真實意願購買？

律師：須保障消費者知情權及自主選擇權

江西映山紅律師事務所律師鄺憲平指出，依據《互聯網保險業務監管辦法》等規定，保險機構開展互聯網保險業務，應向客戶提供保單和發票，並透過網絡、電話等方式進行回訪，核實客戶身份，確保消費者及時、完整地知悉保險合同主要內容。

他表示，保險銷售流程應以清晰、簡潔的方式保障消費者的真實購買意願，不得透過預設勾選、限制取消自動扣費等方式，剝奪消費者自主選擇的權利。

鄺憲平表示，若涉案保單沒有投保人本人簽名，而水滴保險又無法提供投保確認錄音及完整投保憑證，便難以證明消費者曾主動同意投保。若相關情況屬實，可能涉及違規銷售及默示投保，水滴保險應退還全部保費。

萬先生表示，兩筆保險連續扣費近三年，持續的支出給他造成經濟壓力。希望水滴保險尊重消費者合法權益，依規出示完整投保資料，正視並妥善處理他的全額退費訴求。

截至目前，萬先生的全額退款訴求仍無處理結果。#