大陸女子提前一月退機票 逾1.5萬僅退738元

上海一名女子近日購買三張國際機票，共花費15,696元（人民幣，下同）。購票次日，她因行程改變申請退票，距離起飛仍有近一個月，頁面卻顯示票價不能退還，只能退回738元稅費，約95%的購票款不予退還。

三張機票僅退738元稅費

據《紅星新聞》報道，近日，陳女士通過在線旅行服務平台「攜程」購買三張阿提哈德航空經濟艙機票，計劃10月21日從中東返回大陸。

購票次日，她申請退票時發現，三名乘客每人只能退回246元稅費，合計738元；其餘14,958元票款不予退還。

陳女士認為，距離起飛還有近一個月，航空公司仍有時間再次出售座位，損失九成以上票款難以接受。她說，購票時沒有留意到票價不可退的提示，申請退票時才知道只能取回部份稅費。

平台航司回應後 仍無方案

攜程客戶服務稱，退票規則由航空公司制定，平台無權減免，只能協助消費者與航司協調，也沒有另外收取退票服務費。

阿提哈德航空客戶服務則稱，這批機票由第三方渠道出售，退款須通過原購票平台辦理。陳女士多次交涉後，仍未獲得其它退款方案。

攜程方面還稱，付款前頁面會彈出退票規則，訂單詳情也標註，起飛前後均不能退還票價，每人只可退回246元稅費。陳女士表示，自己購票時沒有注意到這些內容。

高額退票爭議 並非個案

今年7月，另一名消費者通過攜程購買一張15,159元的中國國際航空公司機票，距離起飛三天申請退票，最終只收到432元。

事件經媒體曝光後，攜程以該消費者符合「特殊原因退訂保障」為由，補償其14,727元損失，但稱這是個案處理，通用退票規則沒有改變。

新浪旗下消費者投訴平台「黑貓投訴」公布的數據顯示，今年上半年，該平台收到近2.7萬件涉及機場和航空公司的投訴，其中超過1.3萬件涉及退票、改簽費用過高。

大陸航空業目前沒有統一的機票退改收費標準，各航空公司的規則因票價類別及退票時間等因素而異。

對外經濟貿易大學法學院教授蘇號朋此前就機票退改收費爭議表示，退票費在法律上屬於違約金，金額應與乘客退票造成的實際損失相當。

中國政法大學副教授朱巍表示，即使平台展示了相關提示，如果條款排除了消費者的主要權利，其效力仍可能受到質疑。#