會員專享
全球整合傳播機構奧美（Ogilvy）與市場研究機構YouGov合作，針對「可信度經濟」（The Believability Economy）發表最新調查報告。這項名為《可信度指數：實證的力量》（Believability Index：The Power of Proof）的研究橫跨亞太區七個市場，香港部份顯示，當消費者認為企業失去可信度時，反應會迅速升級，由最初質疑、在社交媒體公開投訴、轉投競爭對手，甚至徹底與品牌「斷絕關係」。
調查於2026年四月底至五月初訪問1,032名18歲或以上香港市民。高達94%受訪港人表示，一旦對品牌或機構產生懷疑，便會採取「懲罰性行動」；僅6%表示行為不會受影響。61%受訪者坦言，過去12個月曾因對品牌宣稱有所質疑，而停止與該品牌互動或停止購買其產品。
值得企業警惕的是，香港市場普遍存在消費者「悄然離場」現象。接近九成受訪者（89%）選擇悄無聲息地放棄品牌，當中46%會完全停止購買，32%更會轉投競爭對手。奧美公關香港區總裁石嘉麗（Clara Shek）表示，網上輿論或投訴只是冰山一角，那些不著痕跡、默默流失的消費行為，才是危害品牌生存的「隱形殺手」。
公開的「懲罰行動」亦相當普遍。58%受訪者表示會對失去可信度的品牌採取公開或半公開譴責，包括向親友或同事表示不支持該品牌、舉報品牌內容為誤導資訊（17%）、留下負面評論（15%）、主動避開相關品牌資訊（14%），或在社交平台分享個人體驗（10%）。
導致消費者停止互動或不再購買的原因，往往指向「營運執行」：產品或服務未能兌現承諾（34%）、品牌對危機或錯誤處理不當（29%），以及商業道德欠佳（27%）。溝通問題同樣會削弱品牌可信度，25%受訪者表示誇大或誤導性宣傳令其卻步，24%會因品牌收到反饋後未有回覆而離開。
在香港，品牌可信度主要建基於「資訊來源的公信力」，而非內容的創意風格。76%受訪者表示「可信的來源」有助相信新的品牌資訊，62%側重資訊是否與個人認知相符，59%會參考用戶評論，43%看重同儕驗證。相反，專業精美內容（8%）、社交媒體互動（16%）及創作者內容（12%），在港人權衡品牌可信度時影響力最低。
調查亦顯示，主流媒體及品牌官方渠道仍是香港企業建立可信度的重要來源。58%受訪者認為主流媒體有助增強品牌資訊可信度，50%認同官方渠道；相反，網紅、KOL或通訊軟件傳播資訊則呈現「正負對沖」，既可能增加可信度，也可能引發更多質疑。
當單一品牌引發「可信度危機」，負面衝擊亦有機會蔓延至整個行業。31%香港受訪者表示，一旦不再相信某品牌或機構，會對同類品牌抱持戒備與懷疑；39%更會連帶減少使用該行業其他品牌的產品或服務。
調查指出，82%受訪港人認為可信度可以重建。香港消費者最重視品牌的「實質行動」，50%認為企業必須主動修正錯誤或解決問題，才會考慮重新相信該品牌；40%認為品牌與機構保持資訊準確一致有助重建可信度。數據反映，主動承擔責任及貫徹執行，才是贏回港人信心的關鍵。＠
-------------------
局勢持續演變
與您見證世界格局重塑
-------------------
🔔下載大紀元App 接收即時新聞通知：
🍎iOS：https://bit.ly/epochhkios
🤖Android：https://bit.ly/epochhkand
📰周末版實體報銷售點👇🏻
http://epochtimeshk.org/stores
