Microsoft 2026年度工作趨勢指數報告揭示 香港AI應用速度領先企業轉型步伐

Microsoft最新發布《2026年度工作趨勢指數報告》指出，香港員工應用人工智能（AI）的步伐已領先企業轉型進程，出現「轉型悖論」，即AI應用與工作模式之間存在明顯落差。報告顯示，香港前沿專業人士（Frontier Professionals）佔整體AI用戶18%，高於全球平均的16%，是AI應用最成熟的群體；但只有19%香港AI用戶認為其企業領導層已制定清晰一致的AI策略，反映個人應用與企業轉型步伐之間的落差擴大。

報告分析數以萬億計Microsoft 365匿名生產力數據，結合AI用戶調查，以及AI、工作模式與組織心理學專家的觀點。研究顯示，目前限制已不再在於員工個人能力，而是企業如何圍繞員工重新設計與AI協作的工作模式。Microsoft指，不少企業正善用AI提升生產力，但尚未轉化為轉型動力；在保障私隱的情況下分析全球超過10萬個Copilot對話後發現，49%互動用於支援認知性工作，包括分析資訊、解決問題、評估及創意思考。

調查顯示，57%香港AI用戶表示，現時能完成一年前無法做到的工作；在AI應用最成熟的前沿專業人士中，比例更高達73%。不過，75%香港AI用戶擔心若未能及時掌握最新AI技能，便會在職場上落後；同時57%受訪者表示，相比透過AI重塑工作模式，維持現有工作目標讓他們更具安全感。僅一成受訪者表示，當員工運用AI推動工作轉型時，即使未能即時見效，企業仍會給予相應認可與獎勵。

隨著AI及AI代理完成更多執行層面的工作，人類在職場中的價值正轉向更高層次，而非被削弱。調查顯示，香港AI用戶認為，在AI日益融入工作時，最重要的核心能力是控制AI回答質素，佔48%；其次是批判性思維，佔42%。報告認為，AI正在重新設計工作模式，而非取代人類。

報告亦指出，前沿企業（Frontier Firms）正逐步興起，這類企業並非單純將AI疊加於既有工作模式，而是有意識地圍繞人類與AI代理協作，重塑營運模式。研究歸納出多種人類與AI協作模式，包括將例行或重複工作交由AI處理、向AI查詢背景資訊及釐清概念、把AI視為共同分析和解決問題的思考夥伴，以及運用AI探索開放式問題、重塑問題框架和發掘不同可能性。

Microsoft表示，這些協作模式對前沿企業非常重要，因為前沿企業並非一味追求在所有工作場景中廣泛應用AI，而是按不同任務需要，有策略地平衡人類與AI的參與程度，從而在提升效率的同時，確保工作成果具備質素及可問責。

研究指出，技術本身並非決定性因素，關鍵在於企業如何領導、營運及發展。企業文化、管理層支持及人才策略等組織層面因素，對AI效益的影響力較員工個人思維與行為高逾一倍。在香港，前沿專業人士亦明顯較其他員工更傾向認同其上司能為AI工作制定清晰的質素標準，鼓勵員工積極探索AI，以及推動團隊重塑創新的工作模式。

Microsoft香港及澳門區總經理劉彬星表示，香港現時正面對「轉型悖論」。AI應用在工作執行層面迅速普及，但不少企業只是試圖將AI套用於既有營運模式中。企業領導層必須跳出試點項目及單純提升生產力的框架，主動重塑工作模式，包括團隊協作方式、管理層領導方式，以及企業衡量成功的標準，才能發揮AI的真正價值。

為支援企業重塑工作流程，Microsoft推出Copilot Cowork。該代理系統專為跨工具及長時間運行的工作任務而設，採用Microsoft多模型架構，並透過按用量收費模式、內建成本控制機制及管治框架，讓企業可靈活平衡工作成果的質素、表現及成本，更有效率地大規模運行複雜工作流程。

Microsoft亦以自身方案首位用家角色實踐相關願景，按相同原則重塑工作流程、建立人類與AI代理協作的團隊，並將持續學習融入日常工作。透過Copilot Studio和Microsoft Foundry，Microsoft將「Ask Microsoft」網頁代理由單一聊天機械人升級為多代理系統，更有效地分流對話，支援更廣泛且具上下文理解的互動，提升理解和回應客戶意圖的能力，同時將查詢準確轉介至合適資源或團隊，讓銷售團隊專注於更高價值及具業務轉化潛力的互動。

Microsoft指，相關方案在客戶互動滿意度及營運效率方面帶來可量化成果，延遲回應個案大幅減少61%，需要人工介入的情況亦降低多達70%。此外，曾與該AI代理互動的用戶登記使用服務的機率，較未互動用戶高10倍，並帶動產品試用次數增長16%。＠