香港人口老化問題日趨嚴重,正在輪候政府資助服務或有緊急需要的長者,或僱用私營上門服務機構。不過消委會調查發現,市面上的上門復康治療及照顧服務,收費標準參差,附加費用名目繁多,消費者難以比較和預算服務開支。消委會呼籲業界提供清晰的報價單,列明服務內容和收費細節,同時建議政府加強監管。
消委會今年9月至10月,調查了15間提供上門復康治療及照顧服務的機構,涵蓋物理治療、職業治療、言語治療、註冊護士看護、保健員和起居照顧員等多種服務。調查發現,不同機構的收費標準差異很大,以每小時服務費計算,物理治療師和職業治療師的收費由900元至2千元不等,相差超過一倍;言語治療師的收費差距更大,以每節50分鐘計算,收費介乎500元至1,400元,相差達1.8倍。
另有公司要求每次最少使用2小時;若由助理提供跟進,收費會較低,約250元至800元。家居護理服務亦按時數長短調整收費,僱用註冊護士每小時830至1,500元,若服務達4小時,每小時平均費用會較低。
除了基本服務費外,調查中的大部份機構均會向提出特別要求的消費者徵收額外費用,例如在預約後需更改或取消服務,必須在指定時間內提早通知,最長的1間更要求在7個工作天前通知。若未能依從,大部份機構會收取附加費,由200元至1千元不等,部份則收取服務員的交通費、所預約服務的最低服務費、當天的服務費、或以雙倍服務費計算。
消委會形容,目前長者上門服務市場資訊不足,消費者難以比較不同機構的服務內容和收費標準。很多機構的網站只提供簡單的服務介紹和收費概覽,缺乏詳細的服務條款和附加費用說明。消費者往往需要逐一致電或透過社交媒體查詢,才能了解服務詳情。
消委會質疑,附加費用的定義和收費標準往往含糊不清,例如「偏遠地區」和「惡劣天氣」沒有明確的界定,容易造成消費者和服務機構之間的爭議。
籲業界提供清晰報價單
消委會提醒市民,在選擇服務前,應先確定自身或家人的實際需要,例如需要哪種類型的護理或復康服務。在選擇服務機構時,應了解其背景、規模和服務經驗,並詳細了解服務內容和收費標準;簽訂書面合約後,保留所有相關文件,包括報價單、合約、收據等,以便日後出現爭議時作證。
消委會建議上門服務機構為消費者提供清晰及詳細的報價單,列明各項服務和收費詳情,包括基本服務費、最低服務時數要求、附加費用種類和收費標準等。報價單應以簡潔易懂的語言和格式撰寫,方便消費者理解和比較。
同時,消委會建議政府加強對長者上門服務市場的監管,要求服務機構提高資訊透明度,規範收費標準,並設立投訴機制,保障消費者權益。政府亦應加強對長者的宣傳教育,提高他們對上門服務的認識和選擇能力。@
------------------
⏪️ 回顧2024專題報道👇🏻
https://hk.epochtimes.com/tag/回顧2024
🔔下載大紀元App 接收即時新聞通知
🍎iOS:https://bit.ly/epochhkios
🤖Android:https://bit.ly/epochhkand