中國大陸一年一度最大的促銷活動「雙十一」提前拉開序幕,目前各大電商平台都忙著賣貨,京東卻在忙「滅火」。先是創始人劉強東妻子章澤天因胸針被指是「光明會」成員,再因邀請清談節目演員楊笠代言,遭用戶退會風波,還波及旗下的京東金融鬧出「擠提」烏龍,引發公關危機。

章澤天陷「光明會」風波

與去年相比,大陸主流電商的「雙十一」購物節提早了約十天。從10月初這場年度促銷大戲悄悄拉開序幕,並將持續到11月中旬。阿里、京東、拼多多三大平台在同一天啟動「雙十一」,較去年提早了近一周的時間。

在「雙十一」促銷活動開始之際,10月7日,清華畢業的章澤天參加首屆清華校友倫敦藝術展開幕式,她一身黑西裝亮相,佩戴的金色胸針格外亮眼,有民眾注意到這枚胸針的形狀後,稱與光明會有所牽扯。

光明會(Illuminati)又稱「光照幫」,是18世紀70年代成立於德國的巴伐利亞的一個隱密組織。雖以「光明」命名,但所幹之事並不光明,被指主要搞陰謀論,還在政府和企業中安插代理人,以此手段掌控有實力的企業,甚至合謀控制世界事務。網傳「法國大革命」和「甘迺迪遇刺案」中,都有光明會的身影。在歷史上,光明會還被指對共產主義意識形態的影響不能小看。

短短幾天之內,就有上萬條章澤天的負面消息被傳播,還網傳她加入了「光明會」。以至於10月16日,京東集團不得不在官方微博發聲明闢謠,稱有關章澤天加入「光明會」是惡意造謠抹黑京東集團董事局主席劉強東、章澤天夫婦,已向公安機關報案,警方已受理該案且正在偵辦中。

楊笠代言引發京東公共危機

一波未平一波又起。章澤天入「光明會」傳言剛平息,京東集團邀請清談節目女演員楊笠代言又引風波。

事件起於10月14日晚間8時,京東宣布「雙十一」現貨開賣。在當天的發布會上,京東邀請楊笠等人參與活動啟動儀式。其中,給予楊笠的標籤為「本場砍價大使」,京東官方微博還打出「強大的精神內耗也需要健康的身體」以及「雙11的廣告,京東買藥真五折」的宣傳語。楊笠成京東藥品促銷代言人。

作為女性演員,楊笠喜歡在節目中調侃男性。她曾在2020年一場清談節目中,稱「男人為甚麼明明看起來這麼普通,但是他卻可以那麼自信」。這句嘲笑男性的「金句」被簡短總結為「普信男」,迅速成為網絡流行語。這也導致楊笠在獲得一批女性支持者的同時,受到不少男性觀眾的抵制,認為她的不少言論是對男性群體的不當調侃甚至冒犯。 

京東本想以楊笠的名人效應打響京東「雙11」促銷的「第一槍」,結果招致部份京東用戶的不滿,特別是男性會員的強烈抵制。

在京東宣布楊笠參與「雙十一」行銷後,大量用戶在京東官方微博的留言區留言表達不滿,導致京東官方開啟評論精選。隨後民眾又紛紛跑到社群媒體中表達對京東這項決策的質疑與不滿。部份京東的男性用戶表示要退貨、退會員,甚至有民眾直接曬出退會員的截圖。

之後,京東官方微博刪除了楊笠相關宣傳內容,但並未平息抵制風波,事件進一步升級,還波及到京東旗下的京東金融。一些京東金融的用戶表示要贖回在京東金融買的理財產品。

10月18日,大陸各社交平台流傳一張截圖,其內容是京東金融理財產品因「當前產品觸發巨額贖回,請於下一贖回開放日再試」 。沒想到這則消息很快被熱傳,在網絡上還出現號召用戶「擠提」京東金融的言論。「京東金融擠提」的詞條衝上熱搜,引發大量投資者關注。

事件發酵後,京東集團和京東金融當天緊急在微博上發信否認相關傳言。稱「京東金融平台不存在網傳的『擠提』,相關言論完全失實。」

同一天(18日),京東在其官方帳號上,對邀請楊笠作為代言可能給消費者帶來的不良體驗表示「真摯的歉意」,並明確後續沒有與楊笠進一步合作計劃。

楊笠多次代言惹爭議 

京東邀請楊笠代言引發的風波仍在發酵,有不少社媒認為京東啟用具有冒犯男性「標籤」的楊笠做代言是缺乏對市場的考慮。

根據極光大數據和極光研究報告,京東以銷售電器起家,用戶中,男性佔58.3%,女性佔41.7%,男性用戶略佔優勢。此外,京東一線的速遞員,大部份都是以男性為主。

另一方面,社媒評論還表示,京東在男性用戶的抵制下選擇道歉並撇清與楊笠的關係,這一行為無疑也刺痛部份較為激進的女性用戶。她們認為京東的做法是對女性的不支持,是一種「背叛」。

值得一提的是,楊笠代言的翻車事件在過去幾年已發生多宗,京東似乎並不在乎這些翻車事件也成社媒平台的輿論話題。

楊笠在過去幾年曾代言不少品牌,其中Intel、益達(口香糖)、資生堂、寶格麗(奢侈品)、小鵬汽車、捨得酒業等因邀請其代言而陷入輿論漩渦中。

2021年楊笠代言Intel,Intel發布了一則產品推廣影片,影片中楊笠說:「Intel的眼光太高了,比我挑對象的眼光都高。」並配文:「有些員工犯錯,電腦卻來揹鑊?」等,這段廣告宣傳遭到男性強烈抵制,Intel的用戶好感度暴跌50%,最後Intel撤下了楊笠相關的宣傳內容。

最為業界廣為人知的是在2022年,捨得酒業的一檔節目《捨得智慧人物》邀請楊笠作為嘉賓對談,引起了民眾的普遍抵制,將捨得酒戲稱為「普信酒」。受此風波影響,捨得酒業的股價仍一度暴跌,三天市值蒸發了53億元,在市場引起譁然。@

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