早前有顧客指於萬寧金馬倫道分店購物後，遭便衣保安指控偷竊，並箍頸拖回店內。香港物業管理及保安職工總會前理事、保安導師袁思桐今日（11日）在電台節目指，便衣保安只可以用最低武力阻止可疑人士離開，「不需要鎖住、箍住、困住他」。
袁思桐表示，便衣保安需接受處理店舖盜竊的訓練，包括認識相關法例，如何溝通、拘捕以及出庭作證等。如果懷疑有人偷竊，要等該人離開店舖門口，才上前截停對方，首先要表明身份，要求對方出示單據，給對方機會辯解。袁思桐強調，法例沒有賦予保安員搜查權，如果涉事人不合作，要交給警方處理。保安員「不需要鎖住、箍住、困住他」，只是警告對方不要離開。如果對方逃跑，袁思桐指可作出「合法拘捕」，但武力要適可而止，如果放棄逃走，保安員不能再使用武力。
對於便衣保安是否可以對顧客拍照，袁思桐說，因為店舖有閉路電視，保安不需要拍照。
至於哪些店舖會聘請便衣保安，袁思桐表示，連鎖式藥房售賣的物品價錢貴、體積較小，再加上收銀機不在門口，因此更有需要聘請便衣保安。他也指，便衣保安與制服保安的區別在於，便衣保安不容易辨認，若有盜竊，隨時有機會被發現，這種安排有助減低犯案者落手的意欲。此外，便衣保安也會監督店舖職員，防止有職員協助他人偷竊。
就有顧客遭便衣保安箍頸事件，萬寧昨9日發文道歉，指涉事保安已經被解僱。警方昨日表示，9日收到女事主報案，列作「普通襲擊」，暫未有人被捕。@
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