沒有學士學位，沒有行業工作經驗，能拿到年薪六位數的IT工作？是的，這正是29歲的阿亞娜．鄧拉普（Ayana Dunlap）的經歷。她成功的秘密是甚麼呢？

鄧拉普與「CNBC Make It」分享了自己的故事。高中畢業前，18歲的她就在賓夕法尼亞州的一家小酒店找到了第一份前台工作，這是她童年時的夢想工作。之後她一直在酒店行業工作到二十多歲。

「我以為我找到了自己永遠的職業。」她說。

鄧拉普於2016年畢業於賓夕法尼亞州藍鐘市蒙哥馬利郡社區學院（Montgomery County Community College），獲得商業管理副學士學位（比學士學位更短期就可畢業）。

2020年，COVID-19大流行開始襲擊美國，酒店和餐飲業有數百萬員工失業，鄧拉普也是其中一員。隨著封鎖的持續，這些人也被迫尋找新的職業。

鄧拉普目前擔任銀行政策研究所（Bank Policy Institute）營運和訊息技術助理副總裁。根據「CNBC Make It」查閱的財務文件，她的薪水約為125,000美元。鄧拉普表示，如果她留在酒店業，「難以想像」這個時候能有這樣的收入。

那麼，她是如何改行並在沒有學士學位的情況下賺取六位數收入的呢？

無相關工作經驗就進入IT行業

鄧拉普曾在Widewaters Hotel Group和Magna Hospitality Group的銷售團隊工作了幾年。在COVID-19大流行之前，她在泰森斯角希爾頓花園酒店（Hilton Garden Inn Tysons Corner）擔任高級銷售經理。

「我是團隊中最年輕的一個，總是被拉去解決電腦屏幕不動的問題、編輯文件和刷新WiFi連接。」她說。 「但我並不介意，我一直覺得這很有樂趣。」

直到2020年6月，鄧拉普從銷售工作中被解僱後，才考慮將自己對電腦的技能轉變為自己的職業生涯。失業幾周讓她對下一步該做甚麼感到「焦慮和不確定」。「我在同一行業（指酒店餐飲業）工作了數年，建立了自己的職業生涯，但疫情卻讓我的職業生涯無限期地被擱置了。」她回憶道。

鄧拉普的一位朋友跟她提到了在谷歌（Google）上看到的免費線上課程：由Per Scholas提供的為期15周的IT支持課程。Per Scholas是一家總部位於紐約的全國性技術培訓非營利組織。

作為課程的一部份，鄧拉普將會獲得三個證書：Google IT支持證、CompTIA Security+證和CompTIA Network+證。另一個好處是：Per Scholas與美國各地的僱主合作，從Per Scholas的訓練營中招募和推薦技術職位的候選人。

鄧拉普於2020年8月開始參加Per Scholas課程，11月畢業時獲得了一份工作，在總部位於馬里蘭州的IT服務和諮詢公司designDATA擔任二級技術支持工程師。

在那裏工作期間，鄧拉普的任務是通過現場設置台式機、路由器和打印機，幫助企業做好重返辦公室的準備。

她花了數周的時間幫助「銀行政策研究所」（Bank Policy Institute）重返辦公室工作做準備。意想不到的是，該研究所總裁兼首席執行官格雷格．貝爾（Greg Baer）邀請鄧拉普與他們一起工作。

「銀行政策研究所」給她一個比在designDATA工作更好的頭銜「營運和訊息技術助理副總裁」，並提高她的薪水。她的起薪為80,000美
元，這比她在designDATA的收入「更有競爭力」。

鄧拉普於2021年8月開始擔任這個新職務。自加入「銀行政策研究所」以來，她因為得到了積極的工作評估以及承擔更多的職責，而獲得
了兩次加薪。這使她現在的年薪達125,000美元。

她在Per Scholas項目中學到的IT和AV支持技能——解決問題、了解不同的操作系統、診斷軟件或硬件故障——對她在沒有學士學位的情況下轉型為技術人員起到了很大幫助。但她在酒店工作時學到的軟技能，即溝通和客戶服務也同樣重要。

鄧拉普補充說，客戶服務是一種「遊戲規則的改變者」，它可以幫助你在同一份技術工作的競爭中脫穎而出。她解釋說：「我認為很多人都忘記了，當你幫助人們解決緊張的電腦問題時，耐心和友好是非常重要的。」

鄧拉普的建議

對於那些希望在沒有學士學位的情況下找到高薪工作的人，鄧拉普的建議是，不要低估你的可轉移技能（transferable skill）的價值。

「有時，這個社會會認為沒有四年制學位的人沒有受過教育，但你選擇不追求四年制學位並不意味著你不能通過其它方式教育自己，為工作帶來價值。你可以閱讀書籍，參加在線訓練營，有很多方法可以提高你的技能。」她說，「如果你了解自己擅長甚麼，並專注於此，你就會在職業生涯中走得更遠。」◇

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