編者按：無論你銷售的產品是甚麼，想讓消費者上門，就得要以消費者的角度來思考，設定對顧客有利的消費流程，才能吸引客戶，繼而增加消費者對品牌的忠誠度。那麼，何謂「AISAS」顧客旅程模式？其中包含五個階段：Attention（注意）→ Interest（興趣）→Search或Social（搜尋及社群）→ Action（行動）→ Share（分享）。
社群時代的購買流程是「AISAS模式」
在以前最常見的購買流程概念，是讓消費者不斷看到好幾次訊息後，促進購買行為的記憶型行銷「AIDMA模式」。
也就是先透過媒體曝光和社群平台，讓顧客知道（Attention，注意）「有笹木郁乃這號人物」、「原來她有開行銷補習班的講座」，並追蹤社群帳號。
在顧客看了好幾次的社群平台和電子報後，對此引發了興趣（Interest，興趣）。進而產生了「看著看著就想到行銷補習班學點東西」（Desire，慾望），並留下印象（Memory，記憶），最後便真的去報名（Action，行動）。
「只要讓同一個人連續7次看到你的產品，就會提高購買慾望」的7次法則，這在以前曾是電視廣告、雜誌等各大媒體要打廣告的行銷活動主流。
在社群平台普及的現代，購買產品後會上社群貼文，向大家分享產品的優點，已是很普遍的做法。
藉由網紅或知名人士透過社群平台介紹因此而爆紅，以意想不到的方式進行銷售已不足為奇。有許多人在想買東西或是想去哪裏時，他們不用Google等搜尋引擎，反而是用主題標籤來搜尋，尤其以年輕族群為中心逐漸增加。
「Share（分享）」是現在重要的購買行動之一，所以才會說AISAS模式是主流的購買流程。我也常保有這個流程的意識來經營公司。
AISAS模式裏的A、I和AIDMA模式一樣，但AISAS模式會先進行搜尋（Search），確認過網絡上的口碑和媒體報道後才會進入購買（Action）。而最後又會透過社群平台做口碑向大家分享（Share）。其他人看到了這則貼文，又會產生其他人購買的循環。
搜尋時看了社群平台，可以知道「有很多人都說不錯耶！」「有好多家媒體報道過喔！」等資訊，社群貼文不只能擴展品牌認知，還能與搜尋作連結，扮演了很重要的角色。
在AISAS模式中該如何有效運用社群平台，是促成購買的重點。
低價產品雖然可以單憑一個社群平台便能促使消費者購買，但高價產品或付費講座，單憑一個社群平台無法獲得十足的信賴感和安心感，也很難促成交易。這點也請考慮在內。
POINT 現在社會的購買行為須以AISAS模式為基礎。社群平台扮演了擴展品牌認知、搜尋和分享的重要角色。#
（網站專文）
<本文摘自《第一本社群行銷實戰攻略：提高營收、創造流量、粉絲激增！從行銷設計、社群經營、到媒體傳播，一步步教你掌握「網絡時代最有效行銷法則」的日常實務工具書，不花錢、零經驗也能成功打造品牌、締造長紅業績！》，財經傳訊提供>
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