日前外媒爆出電商巨擘亞馬遜網站的商品貨源雜亂及中國製假貨充斥的問題嚴重，損害誠實賣家及消費者的權益。對於消費者如何避免在亞馬遜網站上買到假貨，專家提供自保之道。

CNBC新聞日前報道說，亞馬遜公司容許第三方商家在其網站銷售商品，為中國製造商開了方便大門，使其透過亞馬遜網站經營海外市場。然而，在無法有效控制第三方商家的情況下，亞馬遜網站已演變成全球最大的雜貨市場，雜亂又源源不斷的貨源，很多是仿冒他人品牌的假貨。

許多在亞馬遜網站的誠實賣家都嚐到中國大陸假貨充斥的慘痛經驗，有賣家形容亞馬遜網站的假貨嚴重到就像是打地鼠遊戲，這邊還沒打下去，那邊又冒出一個，花了很大的精力及時間追查網站上的假貨，但更慘的是，打假貨的同時也失去了習慣低價的客戶。

《石英》23日報道，即便知名品牌的大企業，也難逃假貨惡運。勃肯（Birkenstock）公司已經在亞馬遜網站看到幾十個賣家低價兜售仿冒的勃肯鞋，而且賣家的名字經常在變。勃肯已考慮撤出亞馬遜網站，並告訴消費者在該網站上的「勃肯鞋」是假貨。

追蹤網上假貨NetNames公司的商業運營和信息主管富勒（Stuart Fuller）表示，幾乎所有的品牌都曾被仿冒，特別是鞋子、服飾及配件、電子產品等。

富勒說，避免在亞馬遜網站上買到假貨，消費者的最佳自保方法是，對商品總是保持懷疑的態度，先查清楚網站商品的真偽。富勒對消費者提供以下建議：

1.先弄清楚賣家的身份

在亞馬遜網站購物時，通常搜索結果的頁面顯示的是品牌及商品，而不是賣家，如果想知道賣家，必須進入商品頁面。

賣家的名稱可能會出現在不同的地方，如商品價格或商品說明等信息的下方位置。如果購買的是服裝和鞋類，往往要先選擇尺寸大小後才會出現商家信息。

在亞馬遜網站，最值得信賴的商品是亞馬遜自銷或商品製造商直接銷售的商品，不過，亞馬遜網站上的許多商品是來自第三方賣家。數位研究公司L2最新的報告說，亞馬遜網站上銷售的29項時尚產品，81%來自第三方賣家。

第三方賣家有很多是合法的零售商，利用亞馬遜網站出清庫存。雖然第三方賣家和賣假貨不能劃上等號，但對於第三方賣家銷售的商品，消費者仍應仔細查看。

2.研究欲購商品的第三方賣家

亞馬遜公司的物流中心同時存放其自銷商品和第三方賣家商品，因此由亞馬遜物流中心送出的第三方賣家商品，並不能保證它是真貨。

如果是第三方賣家銷售的商品，即便是由亞馬遜送貨，也要做足功課，研究這個第三方賣家。

要研究特定的第三方賣家，最佳也是唯一的方法就是在其它網站找到其他消費者的反饋意見。

通常在亞馬遜的商品網頁可以超鏈接到賣家的網頁，在那裏可以看到其他消費者的反饋評論。另外，可以在網絡上搜索賣家，看看它是否為合法的零售店。

也可以到其它線上購物網站，搜索相同名字的賣家；或到亞馬遜在其它國家如英國或德國的購物網站，查看這個賣家是否也在那些網站銷售商品。

3.注意一面倒的好評反饋

如果發現抱怨的反饋意見，意味著這項商品或有問題。另一方面，若找到的評語都是異口同聲地稱讚，反而要特別注意。

富勒表示：「正常情況下，人們不喜歡給五星評級。」一個商品獲得很多好的反饋是正常的，但如果全是積極且熱情洋溢的好評，消費者最好提高警覺，因為有可能是假評論，這項商品很有可能是假的。

4.檢查商品圖片

不要忘了查看商品圖片，因為這是了解商品真偽的好方法。可以在網絡上搜索商品指南，例如Persol太陽眼鏡，網絡上有教導如何辨別真偽的視頻。

富勒表示，有時商品圖片也有可能是假的，是複製的，辨別的方法是下載一或多張商品圖片，利用谷歌的反向圖片搜索（reverse image search）功能，查看圖片是否自其它網站複製，而不是原始真實圖片。

不過，如果發現賣家使用他人的圖片，並不能因此斷定這個賣家的商品是假貨。在這種情況下，最安全的方法是與賣家聯繫，並要求更多信息或者提供原始圖片。

在亞馬遜的商品網頁上有一個與賣家聯繫的點擊處，有時賣家會列出聯繫信息。如果賣家不提供圖片，最好不要買這個賣家的商品。

5.好到無法相信是真的：很有可能就是假的

富勒表示，避免受騙的原則是，不要買「好到無法相信是真的」商品，大型網絡購物商場如亞馬遜，不可能逐項檢查網站上的所有商品，因此消費者必須保持警覺。

他舉例說：「在亞馬遜網站看到比市價低的商品，例如減價20%的勃肯鞋，消費者最好提高警覺，如果是亞馬遜自銷的商品，或許是有特別的折扣優惠，但如果是來自第三方賣家，我會認為是有問題的商品。」

6.不要忘了檢查商品及包裝

儘管在購買前已做足研究，也不能保證萬無一失，收到貨時，仍有必要再次檢查，特別自中國大陸或發展中國家出貨的商品。先前曾發生由中國大陸送出來的蘋果耳機，竟然是假貨。

有時假貨幾可亂真，YouTube經常有比較真、假貨的視頻，消費者可以參考。儘管如此，還是有露饀的蛛絲馬跡，例如商品的標籤上出現錯別字或拼寫錯誤或印刷品質不佳等，都是假貨的訊號。

除了檢查商品外，也要查看包裝。通常新產品應該有製造商的原始包裝，以及內附使用說明書或其它印刷品。如果是假貨，當然這些東西也有可能是假的，因此要多留意是否有錯別字、拼寫錯誤或印刷粗糙。

如果發現買到假貨，請立即聯繫賣家和亞馬遜，不要忍氣吞聲。假貨盛行損害了消費者、品牌商及亞馬遜公司的權益（及聲譽），消費者的真實反饋，是保持網絡購物市場健康發展的關鍵。◇

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