體驗管理供應商Qualtrics(美股:XM)於昨天(26日)發佈最新研究報告《亞太區2021年消費者趨勢》,深度分析556位香港受訪消費者的回覆,發現客戶的喜好和期望正在迅速改變。

於過去截然不同的是,消費者已適應以電子為先的新格局,電子渠道所提供的品牌互動體驗可直接左右他們的購物決定。Qualtrics體驗管理研究所主管Bruce Temkin表示:「如要取得成功,公司需要為未來做好準備,而並不是重建過去。」

約四分之三的香港消費者對品牌互動體驗感到滿意,高於全球平均值66%,對醫療診所和百貨公司尤為滿意,其次是包裹遞送和串流媒體服務及日常用品店。

客戶服務成為勝負關鍵要素,有趣的是只有16%消費者指優惠價格仍屬吸引因素。不少消費者希望透過自助服務系統解決支援問題,表示認同的受訪者高達43%。

疫後競爭環境已面目全非,Qualtrics指公司需要廣泛的體驗數據作深入探討,方可準確掌握消費者期望,從而設計吸引客戶的體驗。@

-----------------------

4.16 搶修復印 重返報攤
銷售點:https://www.epochtimeshk.org/stores

【譴責暴力 絕不退縮】
請支持大紀元:

📍贊助大紀元:
https://www.epochtimeshk.org/sponsors
📍加入會員:
https://hk.epochtimes.com/subscribe
📍成為大紀元Patron,收睇無過濾嘅新聞影片:
https://www.patreon.com/epochtimeshk