1月18日，Royal Mail表示已經恢復處理部份國際郵件。此前，這家公司的電腦系統出了問題，一度無法處理國際信件和包裹。這家公司承認，他們的電腦系統被勒索軟件鎖住，有疑似來自俄羅斯的黑客要求他們支付贖金。
Royal Mail表示，他們的系統被黑一個星期後，終於可以開始重新處理已經積壓的國際包裹和信件，發送一些目的地是法國、德國和荷蘭的包裹以及一些不需要報關的信件。但是數量有限，仍不能接受新的國際包裹和信件。
據報道，遭到黑客入侵的網絡部份是Royal Mail處理海外信件和包裹以及追蹤這些信件和包裹的部份，這導致幾十萬份國際信件和包裹無法處理，積壓在位於六個地點的倉庫裏，包括最繁忙的位於希斯路機場的倉庫。
這家公司通常每天處理超過40萬份國際信件和包裹。隨著公司網絡被黑，擠壓的郵件堆積如山，估計至少有50萬件。
Royal Mail謝絕披露他們所說的「網絡事件」的具體情況，但是《每日電訊報》披露，這一行動是一個名為LockBit的黑客團夥進行的。
這個團夥常見的手段是使用惡意電腦病毒攪亂電腦上的檔案，然後出現信息，提出勒索的金額。
據BBC報道，Royal Mail收到的勒索信息說：「你的數據被盜了、被加密了。」據信，對方勒索的金額數以百萬計。
Royal Mail找來英國的警察、國家網絡安全中心的專家研究避開勒索軟件，使系統恢復運行的辦法。
據報道LockBit和俄羅斯有關。此前的目標包括兒童醫院和車行等，已經通過勒索軟件得到了大約8,200萬鎊的贖金。
Royal Mail被勒索軟件鎖住，這個問題引發廣泛關注，雖然勒索軟件現在比較常見，但是Royal Mail對於英國來說相當於是一個「關鍵的國家基礎設施」。黑客的入侵不僅影響到這家公司和它的顧客，還影響到英國以及海外的人們的通訊和生意。
通常情況下，使用勒索軟件的黑客都會給被勒索的機構施壓，會設立一個最後期限，甚至可能會威脅公布一些他們盜取的敏感數據。
Royal Mail表示，受到影響的是海外業務部份，進入英國的海外信件和包裹可能會稍有耽擱，但是國內的信件和包裹都沒有受到影響。#
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