每逢周六,香港大律師查錫我先生都會主持【錫我的心靈空間】,與觀眾分享他的人生經歷和領悟。在第31集節目中,他講了2個發生在身邊的真實故事,讓觀眾從中學習到用心聆聽對方的心聲,可以令雙方的溝通變得順暢,使彼此的關係變的愉悅和緊密。

有理不在聲高

查先生表示,順境和逆境是我們生命中一部份。「順境之中要感恩,因為順境不是必然而來,不會永遠存在;同時,在逆境之中我們要學習不埋怨,越是埋怨越不開心,還令周圍的人不舒服。」而人與人之間的不愉快,有時是雙方的溝通出現了問題,導致出現矛盾。

「我們喜歡將自己的意見快速表達出來,快速說服對方接受自己的想法。如果溝通的好,大家都會很開心,舒暢、愉悅。反過來總是抬摃、爭論,而且聲音越來越大,甚至吵起來。聲音大就等於有道理嗎?」

查先生建議,「有理不在聲高」,當遇到對方大聲嚷嚷的時候,自己反而應該後退一步,用心聆聽對方要說甚麼,還要聽到表面話語的背後真正要表達的意思是甚麼,再來作出回應,避免關係破裂。

查先生為觀眾舉了一個真實的例子。他說:「有一位親戚住在美國,有一天給我打電話,抱怨她的丈夫不講理,雙方吵到要離婚。引起爭執的原因是太太告訴丈夫說,兒子年滿16歲了要學開車考駕照。丈夫一聽立刻說:『有沒有搞錯,兒子這麼小就學開車?萬一撞死了你要負責。』妻子連想都不想就反駁說:『美國法律規定16歲就可以開車!』丈夫再次強調說:『我不管那麼多,反正兒子將來要是有事,你要負責啊……』雙方就吵起來,吵到最後,倆人都開始說狠話:你走開,不想看到你了,離婚!」

查先生這樣告訴這位親戚:「我知道你感到委屈,但是你有沒有想一想,你丈夫為甚麼反應這麼大?我從他的話中聽到了他的內心真正的意思是:他很愛兒子,擔心兒子出交通意外。如果你明白他的內心的話,就不應該用美國法律來回擊丈夫。而應該說:『我也很擔心,我們一起想辦法幫助兒子避免出交通意外』。如此一來,夫妻的距離就拉近了。因為你們都很愛兒子,可能就會用心去想辦法幫助兒子,避免了爭吵。」

查先生表示,成功的溝通,是雙方都要聽懂對方內心的真正意思。但要做到這一點不容易,需要一段時間才能慢慢學會。

帶著耳朵去探望

查先生指出,在心理治療當中,用心聆聽具有一定的療效作用。

有一位牧師要到醫院探望一位癌症患者,但他不知道應該說甚麼才好。牧師來找查先生尋找幫助,而查先生給他的建議是:「你只要帶著耳朵去聆聽就可以了。」外人只要好好聆聽患者有甚麼不舒服,擔心甚麼,需要甚麼幫助,然後幫忙解決,對患者就有很大的幫助。

查先生表示:千萬不要安慰患者說「你很快就會好的,上帝一定會幫你,上帝一定會把你的病治好」等等這類話,「你不要忘記,你不是上帝。上帝是否要醫治他,是上帝才可以決定。你不能代替上帝做承諾。」如果患者的病好不了,他會埋怨上帝或佛祖的。

我們可以提議與患者一起祈禱。祈禱和聆聽是具有療效作用的。無論信仰甚麼,人在向上天禱告的時候,內心比較容易獲得平靜、平安,而這對患者就很重要。

講出自己的真心話

查先生表示,大人與年輕人意見相反時,千萬不要講反話。年輕人年少氣盛,你越刺激他,他越生氣,越叛逆。

查先生有一位親戚在丈夫去世後,就移居到美國,與女兒住在一起。她的女兒非常優秀,被很多優秀的男生追求。有一天這位親戚給查先生打電話說:女兒鬧著要搬出去住,我打算叫她搬出去以後就永遠也不要回家。

查先生問:「你是真的想叫女兒永遠不回家?」

親戚:「當然不是。」

查先生:「你這樣叫女兒永遠不回家,女兒如果聽信了,無論在外面吹風淋雨、遇到再大的困難和問題也不回家。這樣好嗎?為何你講的話跟你的內心不一致呢?」

查先生建議她講出真心話:「你不如跟女兒說:媽媽很捨不得你搬走,家門永遠對你打開,隨時歡迎回家。而且希望你至少一周回家一次,吃媽媽給你煮的飯菜。」

這位親戚接受了查先生的建議,結果女兒離家三周後,就搬回家了。

查先生表示,這對母女鬧矛盾,是因為母親相中一位又帥又會掙錢的腦科醫生做女婿,但女兒喜歡一位讀電腦的男生。母女互不相讓。

經過查先生瞭解,女兒與腦科醫生相處時,無話可談;而與電腦工程師在一起有講不完的話題。於是查先生轉告這位親戚:女兒與沒有共同話題人該如何共度一生?而電腦工程師未必掙錢就少,比爾·蓋茨就是一個例子。事實也的確如此,親戚的女兒結婚後,女婿在矽谷(矽穀)開公司掙的錢,比腦科醫生多很多。

查先生說,多年來我們養成一種習慣,喜歡教人家做甚麼,而不是學會謙卑的去聆聽。其實,聆聽是有效溝通的第一步,而講出自己的真心話,是最好的溝通方法。@

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