人工智能（AI）日漸應於電子商貿市場，但消委會研究發現，多達75%港人不熟悉AI；有多達七成人擔心網店收集過多資料，有四成三人因擔心資料轉移第三方而停止網購，又發現只極少量網店列明收集數據用於訓練AI等目的。消委會建議當局儘早展開策略性研究，加強監管AI應用。
75%不熟悉AI 近半停止網購
今次研究聚焦企業對消費者（B2C）的零售網購活動，團隊於去年10月18日至11月2日期間，以問卷訪問了1,219位15歲或以上，曾瀏覽本地或非本地網店的消費者。調查發現，77%受訪者每周或每日瀏覽網店或網購至少一次，但多達75%表示不熟悉AI。在曾閱讀私隱政策的受訪者中，有43%曾因憂慮網店把資料轉移給第三方機構等原因而停止瀏覽網店。消費者對電商AI服務的滿意度和信任度十分參差，當中僅31%信任AI。受訪者對個人私隱、知情權和選擇權的保障，以及AI問責的問題表示關注和憂慮，其中有72%擔憂無人會為AI算法出錯負責；約八成人希望網店能披露正以AI提供服務，或要求網店提供是否使用AI工具的選擇權。
調查還審視4類常用AI軟件，當中產品推薦的使用率最高達89%，其次是聊天機械人（75%）、生物辨識技術（55%）和擴增實境（AR）（32%）；不過首兩類的滿意度反而最低，產品推薦僅56%滿意，聊天機械人的滿意度則最低，不足四成，消委會相信與聊天機械人未能準確地回覆問題有關。同時近五成受訪者（48%）對向聊天機械人提供個人資料時特別有戒心，比例較其餘3項AI工具高約一成。
研究也檢視112間本地及非本地網店的私隱政策，發現僅6間網店列明收集數據的目的包括訓練AI模型或用於機器學習。另外，有6%至10%網店更會收集一些與交易直接關係不大的數據，包括消費者學歷、收入、婚姻和就業狀況等，超出實際需要。有74%擔心網店收集過多個人資料。
閱畢私隱政策需20分鐘 促提供「雞精版」
消委會總幹事黃鳳嫺表示，他們所審視的112間網店私隱政策，發現閱畢整個政策平均需20分鐘，由於涉及法律問題，字眼艱澀而且冗長，「消費者即刻錄落最底按同意，剔咗當睇咗」，認為並不理想，建議商家設「雞精版」讓消費者容易理解，強調消費者應有自行決定消費模式的權利，不應由AI決定。
新任主席陳錦榮：本港法規不足
新任消委會主席陳錦榮認為，若AI使用不當會令消費者蒙受損失，認為商家須清楚說明收集數據目的，以及容許消費者拒絕提供資料的選項。陳錦榮表示，發現本地網店數據收集安排欠缺說明，亦無提供消費者拒絕的選項，情況不理想。
陳亦提到，中國租車平台滴滴曾因過份收集人面辨識等敏感訊息，遭當局罰款80億元人民幣。他解釋近年生物特徵資料經常引發爭議，有出租車公司收集人臉資料的目的「風馬牛不相及」，擔心有機會被用作其它用途。陳錦榮又說，海外不少國家正針對AI應用而修訂法例，但本港政策仍處於起始階段，期望港府會有全面策略性研究。◇
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