感恩（Gratitude）往往被視為屬於個人情感範疇的東西，似乎與工作不太相關。我的職業生涯讓我明白，領導者的領導方式帶給員工們的感受，直接影響員工的表現。眾所周知，人們永遠不會忘記你帶給他們的感受。這就是為甚麼，在「世界感恩日」（World Gratitude Day）的日子裏，我要分享感恩的領導態度的四個好處，對企業的影響，以及如何應用到當下和未來的工作中。
1. 感激和工作效績直接相關
領導者應該花時間表彰團隊的工作和成就——在當下比以往任何時候都要多做（這一點）。在過去的18個月裏，許多員工在努力平衡艱難的環境和狀況的同時，還需比以往任何時候都更加努力地工作。我們都有過通過Zoom向員工家庭問好，或在重要會議上試圖讓吠叫的狗安靜的時刻。領導者們：在員工繼續為您的企業作出貢獻時，抽出時間向他們表達感謝和讚賞。
自己的貢獻得到讚賞讓員工更易堅守崇高的職業道德。表揚可以提升員工的士氣和工作動力，使高績效員工不斷地取得成功。回想一下，之前當主管、經理或同事稱讚你的工作時。那一刻，你是否覺得自己的努力和所花的時間是值得的？多數人會這樣。
雖然將讚美分享出去似乎是一個小事，但在成功完成項目或在混亂中找到方向後，它（讚美）會對員工產生重大影響。這就是為甚麼我非常注重感謝我的團隊，讓他們知道我是多麼看重他們的辛勤工作，以及在取得的成果中他們所做的付出和貢獻。這種做法，讓我看到了高漲的積極性和更高效的工作效率。
2. 強大的文化推動積極的客戶體驗
我親眼目睹了感恩的領導方式會帶來公司文化的連鎖反應，並讓員工感到更加充實。當員工更快樂時，大家都會營造引以為豪的氛圍並成為這種文化的一部份，最終這將會轉化為更好的顧客或客戶體驗。
現實情況是，與享受工作的人互動時，您更有可能獲得愉快的體驗。這種愉快的體驗決定了您是否會退回或向他人推薦產品、服務或業務。
在UPS店（The UPS Store），我們培養了一種以服務為主導的文化。我們訓練團隊成員，成為前來辦事的客戶一天中的亮點，讓客戶體驗到自己一天中遇到的最愉快的辦事過程。我曾與我們的許多分店店主談過，他們的一些客戶已經在我們這裏購物幾十年了，或者會不辭辛苦地趕來，因為我們讓他們感覺像家人一樣。這就是我們強大文化，它使我們能夠建立這些重要的關係。
3. 深化工作關係有助於更好地了解商機
花時間真正了解團隊成員的長處和熱衷的事宜，會讓您有機會按他們的長處分配適合的職位，這將助力於您的企業發展。在工作中，關係建設也會從員工和客戶擴展到供應廠家和供應商。很多時候，這些供應商合作夥伴實際上是工作團隊的延伸，在公司實現目標中發揮著至關重要的作用。
加深人際關係的第一步是友善、支持並真正關注他們。擁有這些牢固的關係的同時表達對他們的欣賞也會帶來更好的合作，這創造了更多的相互學習的機會以及為在各方面取得整體成功打開了大門。作為領導者，如果您優先考慮員工，那麼您的成功就會隨之而來。
4. 懷著感恩心的領導者會惦記員工並了解他們的工作 整體看問題
最後，睿智領導的關鍵是知道您的員工在您的企業走向成功中所扮演的角色。擔任領導角色，很容易陷入孤立的思維方式。考慮和傾聽員工的觀點和想法，可以更全面地了解企業需求。
在UPS店，我們會定期與我們的分店店主交談，了解他們店中的當下面臨的一切，並諮詢目前對我們的分店系統最有幫助的是甚麼。在大流行期間，這種溝通使我們更好地了解到業務需求，並將這段業務困難時期變成令人難以置信的增長時期。
雖然不言而喻，領導者應該用心行事，但有時在面臨經營企業的挑戰時，這很容易被忽略。我鼓勵您花點時間了解這些，以感恩的心來領導能夠取得成果的好處。#
相關：為甚麼感恩使領導者更有效
轉載自《企業家》（Entrepreneur）
賦予人們改變世界的業務權力／企業家R（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。
原文：How Gracious Leadership Can Boost Business Performance刊於Entrepreneur網站
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