弗蘭克（Gila Frank）是裴普丹大學（Pepperdine University）一名臨床心理學研究生。她在第一年實習期間曾與一些年輕的性受害者工作，傾聽有關性虐待、性交易及吸毒方面的故事。那個時候，她感到非常困惑：「現實世界真的如此灰暗嗎？」
而且，她擔心讓上司知道自己這種感受會被認為軟弱無能。她說：「我也許會被評價為缺乏與不同人群打交道的能力。」她曾自問：「我足夠優秀嗎？」
這種無力感會令人不快，但我們應該知道沒有人應該在實習期間被要求有能力處理好各種問題。美國心理學研究生協會（APAGS）副執行董事埃爾-格勞瑞（Nabil El-Ghoroury）博士說：「在實習期，這種無力感是很正常、自然的。遇到問題時身邊有人指點會比較好。」
弗蘭克的情況就是如此。她的上司建議不僅要肯定自己，還要肯定病人正面積極的生活經歷，同時認識到自己某些反應其實是職業成長的自然過程。
她還學會了經過深思熟慮後再向上司提出自己的擔憂，而不是「在恐慌中分崩離析不知所措。」她說：「我非常清楚自己需要甚麼，這樣我的上司可以更好地回應我的需求。」
那麼，如何以得體的方式解決棘手問題呢？
與上司保持良好的關係
斯廷森（Jennifer Stinson）在侯斯頓大學（University of Houston）攻讀心理學博士，同時在「Michael E. DeBakey VA」醫學中心實習。她認為實習工作成功與否很大程度上取決於你與上司的關係。她說：「這樣，當你遭遇危機或突遇措手不及的事情時，你可以問（上司）『眼下我該如何應對？』」
美國心理學會（APA）教育培訓部副執行董事格魯斯 （Catherine Grus）博士表示，在工作中與上司建立穩固的關係將有助於你化解麻煩，渡過難關，譬如當病人向你披露重大事情時。
格魯斯博士認為，要積極主動地維護與上司的關係。與其不斷懷疑你處理問題的方法是否最佳，不如向上司尋求反饋意見，以便下次做得更好。你還可以對診療過程錄音、錄像，將其中遇到的挑戰拿出來與上司具體探討，這樣對你很有幫助。
還是覺得不知如何做才好？斯廷森建議去找能讓你感覺愉快的心理醫生，向其諮詢你在工作中遇到的問題。
從同事那獲得啟發
埃爾-格勞瑞博士說，基於某種原因，大多數實習都要求至少有兩名學生參與其中，因此當某個病例出現戲劇性意外或出現一定難度時，你會有同伴在身邊，他也許能給你提供建設性意見。他還建議，邀請同事共進午餐或喝杯咖啡，利用席間探討問題不失為良策。他說：「當你對同伴說『我真不知道該如何解決這個問題』時，他一定會給予你切實的鼓勵與幫助。」
承認自己 不可能無所不知
在職業生涯的成長過程中，你必須知道自己不可能第一次就能把事情做對做好。格魯斯博士說；「因此，對一個實習生而言，說『我不是甚麼都知道』是沒有關係的。但需要經常反思自己的能力，找出需要改進的地方。」
有的實習項目前提假設就是實習生對所有事物一概不知。例如，在南加州大學（University of Southern California）殘疾人康復中心（Center for Excellence in Developmental Disabilities），實習醫生們被要求在獨立接診之前要先觀察上司是如何做的，然後上司會觀察他們做得如何。
該心理學實習項目的培訓主任謝雷（Sara Sherer）博士說：「參加此類實習的人，他們技能水平及經驗的多少都是不同的。我們認為，如果你知曉一切，用開放方式，實習生們可以與任何人交流，他們也確實是這樣做的。」
她還建議實習生要提醒自己，實習過程就是經驗學習的過程。
她說：「如果每個來這裏的人無所不知，那麼在這裏實習就沒甚麼意義了。」◇
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