在亞馬遜風靡的時代，Costco仍是美國最受歡迎的品牌之一，受到客戶和員工的一致好評，也獲得美國媒體很多正面報道。更特別的是，Costco並未在公關和廣告上花費太多，以打造品牌，那麼它是靠甚麼在市場競爭中獲勝的呢？
《三藩市紀事報》近日報道，和大多數美國零售商花費數百萬、數億美元做公關不同，Costco並未花很多錢請媒體進行正面報道，包括一系列商業廣告和新聞稿，以此突出公司的成就。然而，該零售商設法在沒有公關團隊，廣告花費不多的情況下，仍獲得令人難以置信的正面新聞報道。
Costco採用的策略是重新分配這些資金，以保持商品價格低廉，並為員工付出更多，讓消費者更加信任自己的品牌。
《赫芬頓郵報》曾發表題為「喜歡Costco的12個理由」的文章，delish.com也曾報道說，Costco被評為最適合工作的公司。在最近的《西雅圖時報》採訪報道中，廚師兼食譜作者莎敏‧諾斯拉特（Samin Nosrat）稱Costco的Kirkland Signature品牌有機特級初搾橄欖油是最划算、最美味的橄欖油之一，《消費者報告》也對Costco洗碗機產品進行了肯定。
上個月，「商業內幕」（Business Insider）發表關於Costco優於亞馬遜的文章，以及題為「沃倫‧巴菲特解釋Costco如何在一個關鍵領域佔據主導地位」的文章。
但是，Costco根本沒有公關團隊，且競爭對手在廣告上花費了數十億美元，但Costco幾乎沒有花費任何廣告費用。
「我們認為（廣告）是不好的，」Costco聯合創始人Jim Sinegal在2013年告訴The Motley Fool。「因為它需要花錢：任何會提高我們商品價格的東西都是不好的。我們必須有這種態度。」
亞馬遜在2017年花費了63億美元用於廣告和其它促銷活動。塔吉特（Target）公司花費了14億美元。沃爾瑪在2018年的廣告支出為31億美元，高於2017年的29億美元。
Costco通過不做廣告，每年節省約2%的成本，允許公司將這筆資金再投資於商品大幅降價。這一策略使Costco能夠將價格保持在極低水平，往往會削弱對手的競爭力。
Costco在致「商業內幕」的一份聲明中表示，了解到媒體對Costco產品及其推銷理念感興趣。「然而，公司成功的商業模式基於維持精打細算的營運。因此，Costco不存在公共關係和廣告等部門。」
對於試圖與Costco取得聯繫的任何記者來說，對Costco這種「精細」運作的體會很深。一般情況下，Costco讓記者填寫Google Doc文件，並提醒他們可能不會在長達48小時內收到回覆。即使有回覆，內容通常只有幾句話。
Costco一名發言人在一份聲明中表示，就像公司在倉儲環境中提供簡單的購物體驗一樣，不設置對日常業務不重要的員工部門，是為了公司能夠保持低價，並通過另一種方式幫助Costco會員省錢。
「財富」網站報道，Costco商品平均漲價幅度僅為11%。相比之下，沃爾瑪的平均加價率為24%。超市商品平均價格上漲30%，Home Depot和Lowe』s商品價格平均上漲35%。
儘管Costco拒絕支付廣告費用，在其它方面並不吝嗇。Costco員工薪水公司高於其競爭對手，最近將其最低工資從14美元和14.50美元分別上調至15美元和15.50美元。該公司經常在美國最佳工作場所排名中名列前茅。
換句話說，Costco不是花錢購買公關和廣告，而是花錢購買員工的心，並讓顧客更便宜消費。顯然，當員工和客戶願意免費推銷Costco品牌時，公司就不需要花費數百萬美元在公關活動上。#
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