職場上談判的藝術

委婉提問，稱讚後再要求，他人更樂意接受，事先表明前提，便能藉此引導對方做出你所期望的判斷。

委婉提問讓人爽快答應

與人相交就是不斷重複上演著「有求於人」或「他人有求於己」之類的情況。內向木訥的人由於不太擅長要求別人，而且對於他人的要求也不知道怎麼拒絕，所以往往只能勉強答應。

他們沒辦法和善於社交的人一樣，用強硬或半開玩笑的態度去拜託別人；同樣地，他們往往也不懂得如何巧妙地回絕，不管遇到甚麼事總是畏首畏尾，結果只能不斷任人擺佈。更嚴重的時候，還會讓自己陷入默默攬下苦差事，或無法推辭等各種不合理情況。

因此，面對這些狀況的交涉技巧，可說是不敢要求他人之人生存的必備技能。

另外也別忘了，拜託別人時一定要「用對方法」。例如，有的上司無禮又不懂尊重部下，他們會下令：「我叫你去把這個做完！」但要知道，沒有人喜歡被強迫、被束縛。只要是出於強制的要求或禁令，都容易讓人備感壓迫，在不允許違抗的前提之下說的話，任誰都會覺得不舒服。

因此在開口拜託別人時，不妨先試著以「不好意思，可以請你幫個忙嗎？」這樣的發語徵詢對方的意願，或用「如果能在這周內完成，我會非常感激」等等帶有期待、盼望、感謝語氣的商量口吻，這樣言詞更顯委婉但有力。身為上司，若能在言談間表現出對部下感受的尊重，就能緩和工作指示和命令所帶來的強迫感。

即使是同一件事，也會因為說法之不同而使結果形成天壤之別。下屬正在忙時，若在開口前先加上「抱歉！我看你還在忙，但這個……」等緩衝句型，能有效地緩和溝通的氣氛。

這一點對於熟悉的同事也一樣，別直接對人說「來幫忙處理」，而要以「抱歉！忙碌中還來吵你，這個就麻煩了」之類的話語改變語氣。相信如此一來，對方也會感受到你的尊重之情。

稱讚後再要求他人更樂意接受

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當你真的十分希望對方能幫忙時，該怎麼做呢？讓我們先看失敗的例子——

上司：「喂！事態緊急，產品出問題了！我們被XX貿易客訴了，今天留下來加緊處理，交給你了！」

下屬：「咦？這麼突然？可是我今天有事沒辦法加班……」

上司：「客訴都來了還不嚴重嗎？這也沒辦法啊！不要抱怨，趕快做就是了！」

如果這樣說話，只會讓下屬心懷不滿。遇到這種問題時，請你先稱讚對方，再提出要求，例如——

上司：「我覺得處理客訴對你來說根本不是問題，這裏有件事情無論如何都想請你幫忙。這是我們很重要的大客戶，我只想交給有能力的人來處理。」

先褒獎對方並強調這件事情就只有你能做到，如此一來，通常便能讓人點頭答應。

錨定效應讓結果最符合期望

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如果擔心對方聽了自己的要求之後會面有難色、不肯答應，但是，還是得開口「拜託」對方時，該怎麼辦呢？

這時建議你先把條件攤開講明，如此能讓事情進展得更加順利。人們在做決定時，無論是否屬實，往往都會偏信最先取得的片面資訊。因此事先表明前提，便能藉此引導對方做出你所期望的判斷，這即是運用了心理學中的錨定效應（Anchoring Effect，又稱沉錨效應），能有效減少討論過程中可能產生的變數。來看看以下的例子——

A：「抱歉！打擾一下，之前跟你提過的那個案子，我們希望可以在一周之內完成。」

B：「咦？一周內？那太趕了吧！原本還想說可以給我一個月的……」

A：「拜託！就幫我這一次吧！真的來不及的話，十天可以嗎？」

B：「十天……唔嗯……好吧！那請給我十五天吧！十五天。」

A：「我知道了，十五天對吧！那就不多不少，剛好十五天！拜託你了。」

運用錨定效應，不但能讓自己佔上風，也更容易為彼此找到妥協的方案。

此法十分適用於協議期限、調整價格與商量品質等等場合。