廣東東莞石女士在購買的疾病保險被保險公司拒賠後，發現自己的保單竟然在保險公司平台上消失了。對此，有律師表示保險公司已經違反了多項法律。

據陝西《華商報》旗下的「大風新聞」2月19日報道，今年52歲的石女士2025年5月15日在網上購買了一份泰康在線財產保險股份有限公司（泰康在線）的慢性病人群、帶病都能投保」的保險產品，花費50餘元（人民幣，下同）。

轉天，保險公司的業務員打電話給石女士推薦一款產品，表示這款產品更適合石女士，在業務員推薦下，她更換保費為1500餘元的一款保險，並如實告知業務員自己患有脂肪肝、膽固醇高，當時，直播間裏主播說可帶病投保，像一些腫瘤患者，比她嚴重的都可投保。

石女士的消費記錄顯示：2025年5月19日，石女士花了1562元，投了該公司的名為「泰放心‧慢病人群百萬醫療險」。

2025年10月13日，石女士因偏頭疼，到東莞當地一家醫院住院治療，並接受了多項身體檢查，住院三天，花費四千餘元。

石女士表示：「出院後，我按照業務員告知的流程，在泰康App上提交了理賠材料，但一直無人處理。」她多次詢問業務員後，有工作人員來電，「他們先說我住院的醫院不是三甲醫院，不給理賠。我說這是三甲醫院，他們又說這不是公立醫院。我後來到他們的App查看理賠記錄，發現拒賠理由又變成了『未如實告知健康狀況』。」顯然，保險公司業務員和在線公司給出的答覆並不相同。保險公司業務員稱石女士不能報銷，是因為醫院屬於民營性質，而泰康在線公司則稱是「不履行如實告知義務」。

對於「未如實告知」的拒賠理由，石女士予以否認：「購買保險時，我明確告知業務員自己有脂肪肝、膽固醇偏高的情況，業務員說這些都是小事，不影響投保，還說這款保險大病小病都能保。就是衝著『帶病可投』的宣傳，我才買的。」

更令人驚訝的是理賠被拒後，石女士發現在泰康在線保險小程序裏，有關她的保單消失了。石女士為此先後聯繫了保險協會和12345政務服務熱線，但都沒用。

2月13日，該媒致電泰康在線保險熱線詢問石女士保單消失問題，客戶服務說，石女士的保單10月終止的原因是石女士投保時沒有如實告知既往疾病，因為沒有告知，合同就對石女士無效了。

對此，陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為：本事件核心圍繞健康告知義務、銷售誤導責任、保險合同解除與保單消失三大法律爭議展開。石女士投保時已主動告知脂肪肝、膽固醇偏高情況，而保險公司拒賠所依據的偏頭痛、抑鬱狀態等病症均為本次住院新確診，其投保時並不知情，無故意或重大過失未告知情形，且保險公司未能舉證證明相關未告知事項足以影響承保決定，以此為由拒賠並解除合同缺乏法律依據。同時，業務員在銷售過程中存在明顯誤導行為，相應法律後果應由泰康在線承擔。再有，保險公司單方解除合同並後台刪除保單的行為嚴重違反法定程序，保險合同解除需書面通知投保人並明確告知理由，既侵犯了石女士的合同知情權與財產權，也導致合同解除行為不具備法律效力。

趙良善表示，石女士在本事件中具備充份的法律維權依據，有權主張確認保險合同解除無效、恢復保單效力，並要求賠付住院醫療費用並賠償相關損失。

該消息發布後引發了眾多網民關注與熱議，在騰訊網就有近三百名民眾參與了討論，多數網民都是對保險公司的各種操作表示不滿的。

「王先生」表示：「連保單都單方面刪除，這個是拉低保險公司下限，這行為本身已經不僅是能不能理賠的業務糾紛，而是違法。設想一下，現在是數碼化時代，如果跟保險公司發生理賠爭議，保險公司甚至單方面把你保單直接抹掉，這還有甚麼信用可言？」

網民「老實說吧」表示：「很多人買保險時，是抱著『給自己留條後路、給家人一份安心』的心態；真出事了，卻被各種條款、流程、拒賠理由擋在門外，那種被辜負、被算計的滋味，真的太傷人了。」

公開資料顯示，泰康在線財產保險股份有限公司（Tk.cn Insurance CO.,LTD.），簡稱泰康在線，是一家以從事保險業為主的股份有限公司，是泰康保險集團旗下專業互聯網財險公司 ，2015年11月12日成立，總部位於湖北省武漢市，主營業務包括與互聯網交易直接相關的企業/家庭財產保險、貨運保險、責任保險等。#

-------------------
局勢持續演變
與您見證世界格局重塑
-------------------

🔔下載大紀元App 接收即時新聞通知：
🍎iOS：https://bit.ly/epochhkios
🤖Android：https://bit.ly/epochhkand

📰周末版實體報銷售點👇🏻
http://epochtimeshk.org/stores