我新買的單車持續發出嗝嗝聲。阿莉跟我騎單車時發現轉換波段有不尋常反應。以她作為單車教練的經驗，新車不可能產生此情況。由購買單車日開始已過了三十天退款期，擁有法律背景的她堅稱我作為消費者仍有維修或是更換另一架單車的權利。她稱很多時，店員聽到英語口音不是本地人，便乘機欺負我們。她本身是俄國人，英語是她第二語言，感同身受，鼓勵我跟涉事公司理論。若我返回實體店，那兩位男職員一定又說單車轉波段器正常運作。早前已要求他們修理三次了，且不見經理在店內。惠顧的公司是集團式，我好不容易才在該網站的超微小字體裏找到客戶諮詢的電郵。客服回覆我她只負責網上服務，實體店事務交由該店負責，但又不肯把該店經理的電話號或是電郵給我，明顯想我放棄追究。我把客服的電郵內容傳給亞莉。她抱打不平道：「這是經理業務的聯絡資料，不是個人私隱。客服怎可以推卸責任！」於是我又要求客服把我的手提號給經理，請他直接聯絡我。

這招真奏效。翌日，單車店經理致電我。他也想打發我，只給我短片：如何正確使用轉波器。我馬上看完影片，根本解決不了發出怪聲的問題。我致電經理要求職員維修，他隨即答應及安排即日處理。亞莉在該店附近上班，她答應我下班一起到該店理論。

亞莉有丈夫及三個少年孩子，放工後一定忙於做菜。若她真的不能去，我不怪責她，最差的情況是自己撐下去。驚喜，亞莉竟比我早到，而經理也在場。亞莉跟職員分享她對單車的認知，新單車不應存在這些問題。她英語當然比我流利得多。她知道其中一位職員之前對我敷衍了事，便暗諷他不尊重客戶，我內心一涼。被人捍衛的感覺真爽呢。維修後，亞莉請我嘗試騎行及轉換不同波段，確保每一組合的波段順利轉換。而她也親自試騎，當時還下著細雨。「真的沒雜聲嗎？要轉換每一波段，同時踩腳踏呀！」我身高矮她一截，那刻就像母親叮囑女兒一樣，很是感動。有幾多朋友把我的事如此放上心？她真是我心中女超人。@

﹝編者按：本文僅代表專欄作者個人意見，不反映本報立場。﹞

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