近日，多位網民表示，在某電商平台小米官方旗艦店的「雙11」秒殺活動中，以11.11元（人民幣，下同）搶購到小米雪櫃，卻被告知系統配置錯誤，無法發貨，只補償30元紅包，引發網絡關注。
據「海報新聞」11月24日報道，江西萍鄉彭先生花11.11元搶到了一台小米雪櫃，事後小米旗艦店卻以系統設置問題，拒絕發貨並要求退單，提出給彭先生補償30元，彭先生怒斥小米「玩不起就不要上這個活動」。
11月23日，河南廣播電視台旗下《小莉幫忙》報道，安陽張先生表示，「雙11」期間，在電商平台小米官方旗艦店秒殺到一台11.11元的小米雪櫃，等待發貨期間，商家以「系統配置錯誤」為由拒絕發貨，「我搶了好幾天，結果等來的卻是一條取消訂單的短訊」。
對此，小米官方客戶服務回應稱，秒殺活動中的雪櫃產品確實因系統配置錯誤導致訂單無法發出，想要發貨，需要聯繫對應平台。淘寶平台表示，「小米有義務給消費者發貨」，很可能小米把價格設錯了，他們寧願接受平台處罰，也不願發貨，成交價太低了。
張先生、彭先生的經歷並非個例。
此前11月17日，《揚子晚報》旗下「紫牛新聞」報道，浙江羅女士（化名）告訴該媒體，11月14日晚，她在該電商平台小米官方旗艦店的秒殺活動中，成功以11.11元下單了一台小米206L小雪櫃。下單後沒多久，她便接到配送電話，對方告知其雪櫃將於次日送達，送貨前會提前一小時聯繫確認後再上門。
11月15日，羅女士未等到送貨人員上門，卻收到小米客戶服務的通知：該雪櫃產品無法發出，為表達歉意，將提供30元作為補償。
「紫牛新聞」記者在社交媒體平台搜索發現，近期有不少消費者發帖反映了與羅女士相似的遭遇，相關話題引發熱議。
報道稱，根據羅女士提供的訊息，這款參與秒殺活動的雪櫃型號為「小米米家206L小雪櫃兩門二級能效」，目前已在平台上下架。在小米官方旗艦店內，也未找到名稱完全一致的產品，僅有一款疑似同款的三門雪櫃在售，原價1,499元，當前優惠價為799元。
此事隨即引發網絡關注。
網民說，「11.11這個數字一看就是雙11秒殺價，不可能系統剛好出錯成這個價，肯定是出現失誤，沒讓自己人搶到，讓別人搶走了，就賴賬了！」「這就好比2塊錢的彩票中了500元，彩票中心說是活動搞錯了，頭獎是50元，賠你50元了事。」
「又不是臨時錯誤幾分鐘，好多天這個價格，說明是商家或者平台惡意廣告誘導下單，所以不遵守誠信的代價太低。」「一台雪櫃和一份誠信孰輕孰重，何況這份誠信比廣告投入效果大N倍。」
「說白了就是玩不了就不要玩，誠信是生存唯一標準，平台不是和事佬，在你平台上，商家不發，你平台就應發，不能只賺不虧，那怕就是平台去買一台給顧客，然後拿發票找商家報銷，這才是平台該做的事。」
大陸媒體人、微博大V「趙志疆」說，「最近一段時間，小米的負面新聞著實不少，就算小米這次真的是技術性失誤，正常發貨也賠不了多少錢，但這對於挽回品牌形象可以發揮不小的作用。怕只怕，嘴上沒輸過，現實中卻一敗塗地，就像雷軍說的，好產品自己會說話，不好的營銷同樣會說話。」
「海報新聞」也表示，所謂的「系統錯誤」，在法律上並非當然的免責金牌。小米用超低價吸引來了流量，贏得了秒殺的熱鬧，最後卻用一句輕飄飄的「系統錯誤」單方面毀約，嚴重損害了企業的商業信譽和品牌形象。「耍猴」、「玩不起」等負面評價會廣泛傳播，導致消費者信任度下降，這種無形的損失遠大於幾台雪櫃的價值。小米這種知名企業，一定要算清這筆帳。#
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向每位救援者致敬
願香港人彼此扶持走過黑暗
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