上海電信突然崩了 引發市民焦慮不滿

日前，上海突然斷網，居民家中的寬頻網絡突然中斷，導致許多家庭無法正常上網和使用相關網絡服務，引起焦慮和不滿。很多市民表示，當時以為自己的電腦壞了。而中國電信方面尚未給出正面回覆。

8月26日，上海電信的寬頻網絡異常問題引發廣泛關注，相關話題迅速衝上微博熱搜，朋友圈內也充滿了用戶的反饋和討論。不少用戶反映，從當日下午5時30分左右開始，家中的寬頻網絡突然中斷，電信客服電話10000號也難以接通，導致許多家庭無法正常上網和使用相關網絡服務。

多位上海網民在社交媒體上的描述，他們最初以為是網絡欠費或設備故障，紛紛嘗試增值話費、重啟路由器等自救措施，但問題依舊沒有解決。部份用戶甚至向電信維修師傅求助，得到的回覆卻是整個上海電信都出現了類似問題。一時間，關於上海電信「崩了」的消息在社交媒體上迅速傳播開來。

數小時後，有部份用戶反饋網絡已逐漸恢復，但仍有不少用戶表示問題還未得到解決。

面對用戶的質疑和不滿，中國電信上海分公司的工作人員通過官方渠道發消息稱：「2024年8月26日17:30左右，上海電信部份寬頻業務發生異常。目前上海電信正在搶修排障……」然而，關於此次網絡異常的具體原因，中國電信方面尚未給出正面回覆。

多家上市公司戰略、管理、品牌、營銷顧問的博主「焚書再觀天下」表示，上海大面積斷網暴露了中國企業普遍存在著的巨大的缺陷，即在管理上沒有預案。上海這次斷網是由中國電信導致的，有人計算過，30分鐘之內，一家公司就損失了超過30萬。更重要的是，很多人很焦慮，懷疑是不是自己的電腦壞了。

「作為三巨頭之一的中國電信，也是壟斷行業。在30分鐘這麼長的時間內，毫無作為，毫無辦法。試想一下，如果發生戰爭，30分鐘之內你的通訊是癱瘓的。那麼基本上可以說，上海城都有可能被攻陷了。」

他說，這種突發斷網情況應該驚醒企業，尤其是警示中國壟斷型巨頭：你們的責任不是賺錢，是服務。當這種企業的領導，沒有後備的預案，沒有想到老百姓可能面臨突發的困難，你就不配去做一把手。這個事情不能不了了之，建議相關的部門給予這次嚴重的事故的責任方重大的懲罰。

值得注意的是，上海這次大面積斷網事件並非近年來首次發生。

2023年6月8日，廣東電信也曾發生過類似的網絡中斷故障，導致手機無信號、無法撥打電話和發送短訊等問題，故障持續時間長達數小時。

對於此次上海電信的寬頻突然斷網事件，不少網民表示，中國電信應該儘快查明原因且公布實情，並向受影響的用戶作出合理解釋和適當補償。◇

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