兩名視障人士早前登上香港快運航班後，被職員以未能通過安全評估為由，要求兩人落機。香港快運今（15日）發表聲明，指公司已完成全面的內部調查，承認執行上有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，對此表示誠摯的歉意。
聲明指出，事發後一直積極與兩位乘客保持聯繫，及多次表達歉意，並已於上周提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償，唯暫未獲兩位當事人接受。香港快運指，尊重乘客的決定，並會繼續與他們溝通，望能夠妥善解決是次事件。
香港快運表示，根據香港民航處關於協助行動不便人士使用航空服務指引、以及平等機會委員會發出的《香港無障礙航空簡易指引》，基於飛行安全，如果乘客不能自行前往緊急出口、解開安全帶、穿上救生衣和戴上氧氣面罩，則必須有照顧者陪同下乘搭飛機。航空公司在諮詢乘客並獲得確認後，行動不便人士才能在無陪同的情况下乘搭飛機。
不過，公司承認是次事件的執行上，確實有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，為此表示誠摯的歉意。為確保所有乘客的安全，香港快運承諾會積極改善有關程序的培訓和執行，包括地勤服務人員於登機前協助行動不便的旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。
香港快運又指，一向以乘客及機組人員的安全為首要考慮，始終堅守「安全至上」的原則，以確保所有乘客在緊急情況下，都能夠遵守安全程序並迅速撤離。這一原則及相關措施符合香港民航處指引，對任何乘客的要求一致，不涉及歧視行為。
事件發生於今年5月22日。兩名視障人士原本乘搭香港快運UO652航班，由香港出發前往東京，但兩名視障人士登機後，機組人員在飛機起飛前表示兩人達不到安全標準，因此不能乘搭該航班，必須下機，期間並未解釋安全標準是甚麼。最後在民航處協調下，香港快運讓兩名視障人士轉乘另一班當晚起飛的UO624航班前往東京。@
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