Entrepreneur
餐桌上談論政治和宗教話題在美國已經不再是個禁忌了。我們經常把自己的觀念和認知掛在嘴邊，而立場分歧的觀點也在新聞中佔據要角。越來越多的員工對各種論點和議題表達支持或反對，並期望他們的工作單位也能表達立場。明年美國就將舉行總統大選，過程中肯定會出現緊繃的態勢，因此有必要著手重整企業文化的基礎，如此不管未來情況如何，團隊的凝聚力和生產力不會因為政黨輪替而連帶受到影響。
這種氛圍對於想要整合團隊提高生產力的企業領導者來說卻是不利的。僱主選擇保持沉默或者站在不受歡迎的一方可能會引發不和。事實上，根據最近的一項調查，如果主管的立場與他們相左，40%的員工會考慮離職。但很多時候，僱主保持沉默也可能遭到誤解，或者更糟糕的是，這個沉默的空隙被其他人的意見所填補，而這些意見可能並不符合企業的最佳利益。
我們都希望在工作場所能享有心理安全，並有機會表達我們的意見。如果你的員工相信組織和團隊會支持他們，他們會更願意合作和同心協力。這點必須從你言出必行做起—化解員工的顧慮，向所有層級的人員打開大門，來個「爐邊談話」（fireside chats）（意指猶如在壁爐邊親切聊天），或者發送體貼而得體的電子郵件給大家，讓大家知道這些紛亂的爭議已經影響到團隊。
如果你能找到方法平衡團隊內部的歧異然後把大家團結起來，你會發現企業可以成為一個具有多樣性團體的優質典範，是一個能取代我們在網絡上尋求同溫層的解方，也是一個真正了解他人的機會。你可以透過以下3種方法積極主動地處理公司中這些敏感的話題，奠定一個堅實的文化底氣去調和這段期間的緊繃氣氛。
1. 從一開始就設定明確的文化價值觀
環繞在企業價值觀的爭論氣氛裏也許會促使你對一切採取中立立場，但保持沉默並無法阻止嫌隙的形成。相反的，你要像Salesforce一樣（註），主動建立信任和尊重個人信念的文化，開創共同的價值觀。自2015 年以來，Salesforce就一直以公開的行動公平的支付員工薪酬，並公開反對歧視特定人群的立法。
（註：Salesforce中文被譯為「賽富時」，是一個以雲端客戶管理系統提供客製化客戶管理服務的網上公司，總部設在美國加州三藩市。）
為了在你的組織內維持堅定的文化價值觀，並讓所有員工都保有一致的認知，你必須一開始行動就保持一致。當新員工加入時，以坦誠的對話歡迎他們，藉以讓他們了解公司期望員工以甚麼樣的行為反映公司的價值觀，以及遵守這些作為對公司的成功扮演著如何重要的角色。此外，如果他們看到有人的行為不符合這樣的價值觀可以跟你說，這樣他們就知道每個人都必須遵守這些價值觀。
雖然討論企業文化不是一件容易的事，但與其等到問題出現了才處理不如現在就進行溝通要容易得多。從共事一開始（或者儘快）就設定要求，那麼當出現問題時，大家就有共識知道怎麼應對。
2. 互相提醒對方認清自己
建立共同的文化也不要忽略彼此的差異。一個群體或企業之中也必然存在著個體間的差異。不同的觀點可以促進創造力和企業成長，並有助於你接觸到更多的同好。
身為主管發覺到有異議時必須要記住，並非隨時都適合討論這些話題。良好的對策是主動討論這些事情，而不是等到誤會出現才處理。
留出時間好好的了解每個人。探詢你的團隊成員間存在哪些差異，讓他們有機會告訴你，在談論這些相異觀點時應該怎樣說最適切。
3. 為共同的目標團結一致
我每個月會有兩次在周五發送電子郵件給我的團隊，討論最近的事件並重申我們的共同目標。由於媒體的觀點嚴重分歧，因此我只談論共同目標和難題，這樣團隊就會記得我們的共同點比我們原來所想的要來得多。在最近的一封電子郵件中，我在文末寫說：「我期待跟各位分享過去我們共同擁有但被我們忽略的故事。就像我們的善行會產生漣漪效應一樣，我們對共同點的追尋和找到時的喜悅也會產生同樣的效果。」
儘管員工之間存有差異，但共同的信念可以成為團隊的中心話題。如果政界變得紛擾粗鄙，就可以倚賴這些共同的信念，在觸及彼此不同的認知時以此作為依歸。你們的共同目標是甚麼呢？
自從我開始與團隊成員分享更多的自我以來，他們也開始有了回饋，形成了一種高度授權和信任的文化。建立一個有同理心文化的最佳途徑掌握在你的手中，並且首要是透過以身作則來實踐。檢視你自己的行為是甚麼樣？你的團隊在與你互動後感覺如何？
如果你有真誠的同理心，你的團隊也會學著同樣做，它會成為一種文化規範。這樣的企業將會吸引有助於這種文化蓬勃發展的人才。
原文：3 Keys to Leading Teams During a Time of Divisive Opinions and Tension刊登於Entrepreneur（創業家）網站，授權《大紀元時報》轉載。
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