江蘇南京一位閆女士在2022年8月花18,256多元（人民幣，下同）在寺庫APP上購買了4件衣服，要送給自己的男朋友。但付款2個月後，平台一直沒有發貨。

因為衣服是送給男友的夏裝，夏天過去了也沒有收到衣服，閆女士申請了退款，但對方客服也不說不給她退款，就是一直往後拖延，說在審核中，現在一年多過去了，退款也沒有完成審核。
無奈之下，閆女士11月18日向大陸媒體「極目新聞」披露了此事，希望求得媒體的幫助。

寺庫客服對大陸媒體記者的詢問電話表示，後台顯示閆女士的退款正在審核中。和閆女士有類似經歷的客戶不在少數，在大陸黑貓投訴平台上，關於寺庫的投訴有159條，其中大多數是該平台不發貨不退款的申訴。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為寺庫APP平台可能存在一些不法行為。長時間不發貨構成違約，而不退款及退款中設置的相關規定都可能侵犯了消費者的權益。消費者可以向平台及消費者協會投訴舉報，要求商家賠償損失。必要的可向法院起訴維權。◇

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