消費者委員會今日（6日）公布，去年接獲30,764宗消費者投訴，按年上升12%。如果撇除涉及中國大陸消費者、主要營運據點並非在香港的大陸網上購物平台相關的投訴，去年接獲28,338宗消費者投訴，按年上升7%，涉及金額超過10億元。
消委會指，去年與「服務」相關的投訴佔54%，與「貨品」有關的投訴則佔46%，比例與過往相若。疫情加速了網購的普及化，衍生的消費者投訴亦迅速浮現，並遍及不同消費產品及服務。去年涉及網購的消費者投訴高達10,686宗，按年增加73%，佔整體投訴38%，涉及金額更較前一年大幅增加92%，超過3,636萬元。
去年涉及食肆和娛樂服務的投訴，由前年投訴榜的第4位，上升至去年首位，相關投訴有3,128宗，較上一年急增43%，消委會形容情況令人關注。主要涉及「延期、沒有送貨或遺失」，共806宗，比2021年增加144%；其次是「價格或收費爭議」（603宗），以及「更改或終止合約的投訴」（584宗）。
在「食肆和娛樂服務」類別中，以外賣點餐平台的投訴最多，共1,089宗，佔35%；其次為食肆的投訴，共846宗，佔27%；主題公園相關投訴去年更急增逾4.5倍至324宗。
電器用品投訴創6年新高
另外，去年錄得2,916宗電器用品的投訴，按年上升16%，連續6年創新高，涉及金額逾1,200萬元。投訴主要涉及傳統家庭電器，並以維修保養（872宗）和產品質素（751宗）最多，佔相關投訴56%。首3位最多消費者投訴的電器產品與對上一年相同，以冷氣機的投訴最多（435宗），其次是電視機（350宗），和洗衣或乾衣機（296宗）。去年涉及空氣清新機和抽濕機的投訴分別倍增了逾1倍和4.5倍，分別佔97宗和71宗。
涉及旅遊業的投訴亦增加了111%，達2,573宗，並由投訴榜第5位，回升至去年的第3位，涉及金額亦大增74%，至接近1,700萬元。當中以預訂酒店的投訴最多，有1,093宗，較對上一年飆升超過兩倍半。另外，涉及機票服務的投訴亦回升63%，達986宗。
快測包投訴激增
在2020年疫情初期，消委會當年接獲4,500宗與口罩相關的投訴，2022年大幅回落至289宗，但仍是接獲最多投訴的醫療用品。去年，涉及快速抗原測試包（快測包）的投訴達287宗，其中近七成投訴（198宗）與產品延期、沒有送貨或遺失有關。去年3月正值第五波疫情高峰期，涉及快測包的投訴亦飆升至全年最高位196宗。隨著供應回順，至5月已回落至14宗。
消委會表示，去年3月開發了「不同地區認可的快速抗原測試包名單搜尋器」，涵蓋香港、中國大陸、歐盟、美國等地區的快測包認可名單，供消費者參考，推出11個星期，瀏覽量已突破100萬人次。
涉及檢疫酒店的投訴上升近4.7倍，達779宗。其中涉及價格或收費爭議（366宗） 以及更改或終止合約的投訴（327宗）佔最多，合共佔相關投訴近九成。
消委會指，疫情嚴重衝擊零售及服務業，在2020年和2021年，每年均接獲逾1,500宗因店舖結業而引發的消費者投訴。去年相關投訴減少近六成，有656宗，涉及金額約900萬元。當中以康樂或健身中心結業（320宗）的投訴佔近半，涉及的金額490萬元，其次是美容院結業（70宗） 和婚禮服務（51宗）的投訴。@
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