香港兩大外送平台戶戶送及foodpanda於今天（4日）宣布，獲香港Q嘜優質服務（藍金）計劃頒發Q嘜認證，表揚其致力為本地消費者提供一流的外送服務。香港優質標誌局於1978年由香港工業總會成立，近40多年來一直是推動優質概念及最佳典範的先鋒。香港Q嘜認證計劃由知名工業家及學術界人士作為評審，其主要目的是透過不同的Q嘜計劃提升公司產品、服務及環保方面的質量標準。

要成為Q嘜認證的優質服務（藍金）持證公司，戶戶送與foodpanda須在五項服務範疇中通過審核，包括客戶相關流程、付款處理、訂單修改和確認、訂單取消和貨品送遞。平台的服務首先會由香港優質標誌局委員會的技術人員進行評核，然後進行審查及現場監測，並安排神秘顧客就作出嚴格評核。成功獲得香港Q嘜優質服務（藍金）計劃認證，反映戶戶送和foodpanda為值得信賴的優質品牌。

香港優質標誌局主席林世豪先生表示：「恭喜香港兩大外送平台獲得Q嘜認證，印證其卓越的服務表現。服務業對驅動本港經濟發展起著關鍵作用。在過去三年中，我們看到市民的消費模式出現重大轉變。於防疫期間，食品和生活百貨的外送服務尤其重要，更成為市民日常的生活習慣。我們相信，持續提供高質素的服務不僅能提升企業價值，更能增加品牌認受性，並有助培養顧客忠誠度。透過香港Q嘜優質服務（藍金）計劃，我們希望表揚優秀出色的服務供應商，以此鼓勵企業不斷提高服務標準，同時幫助顧客識別提供優質服務的企業。」

戶戶送香港區總經理許志賢先生表示：「顧客至上一直是戶戶送的核心價值之一，我們很榮幸公司的服務獲得香港優質標誌局認可。衷心感謝我們出色的本地客戶服務團隊，此項認證是我們不斷努力提升服務質素的重要證明。戶戶送一直致力與不同持份者和合作夥伴保持良好關係，為香港市民提供優質的食品和生活百貨外送服務。今年適逢戶戶送在香港成立七周年，我們將繼續精益求精，提升客戶體驗。」

foodpanda香港董事總經理賴偉昕先生表示：「我們很榮幸成為香港Q嘜優質服務（藍金）計劃認可的企業。Q嘜認證在香港廣受認可，奠定商界最高的服務質素標準。用戶的體驗對我們至為重要，亦是推動我們進步的動力，因此foodpanda將繼續致力成為香港一站式購物平台，為消費者提供各式各樣的食品、生活百貨及其他商品，進一步完善各種服務、顧客體驗、加強持份者參與和推動可持續發展。」＠

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