香港兩大外送平台戶戶送及foodpanda於今天(4日)宣布,獲香港Q嘜優質服務(藍金)計劃頒發Q嘜認證,表揚其致力為本地消費者提供一流的外送服務。香港優質標誌局於1978年由香港工業總會成立,近40多年來一直是推動優質概念及最佳典範的先鋒。香港Q嘜認證計劃由知名工業家及學術界人士作為評審,其主要目的是透過不同的Q嘜計劃提升公司產品、服務及環保方面的質量標準。
要成為Q嘜認證的優質服務(藍金)持證公司,戶戶送與foodpanda須在五項服務範疇中通過審核,包括客戶相關流程、付款處理、訂單修改和確認、訂單取消和貨品送遞。平台的服務首先會由香港優質標誌局委員會的技術人員進行評核,然後進行審查及現場監測,並安排神秘顧客就作出嚴格評核。成功獲得香港Q嘜優質服務(藍金)計劃認證,反映戶戶送和foodpanda為值得信賴的優質品牌。
香港優質標誌局主席林世豪先生表示:「恭喜香港兩大外送平台獲得Q嘜認證,印證其卓越的服務表現。服務業對驅動本港經濟發展起著關鍵作用。在過去三年中,我們看到市民的消費模式出現重大轉變。於防疫期間,食品和生活百貨的外送服務尤其重要,更成為市民日常的生活習慣。我們相信,持續提供高質素的服務不僅能提升企業價值,更能增加品牌認受性,並有助培養顧客忠誠度。透過香港Q嘜優質服務(藍金)計劃,我們希望表揚優秀出色的服務供應商,以此鼓勵企業不斷提高服務標準,同時幫助顧客識別提供優質服務的企業。」
戶戶送香港區總經理許志賢先生表示:「顧客至上一直是戶戶送的核心價值之一,我們很榮幸公司的服務獲得香港優質標誌局認可。衷心感謝我們出色的本地客戶服務團隊,此項認證是我們不斷努力提升服務質素的重要證明。戶戶送一直致力與不同持份者和合作夥伴保持良好關係,為香港市民提供優質的食品和生活百貨外送服務。今年適逢戶戶送在香港成立七周年,我們將繼續精益求精,提升客戶體驗。」
foodpanda香港董事總經理賴偉昕先生表示:「我們很榮幸成為香港Q嘜優質服務(藍金)計劃認可的企業。Q嘜認證在香港廣受認可,奠定商界最高的服務質素標準。用戶的體驗對我們至為重要,亦是推動我們進步的動力,因此foodpanda將繼續致力成為香港一站式購物平台,為消費者提供各式各樣的食品、生活百貨及其他商品,進一步完善各種服務、顧客體驗、加強持份者參與和推動可持續發展。」@
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