這是一個美麗的、陽光明媚的周六下午，我正在聽客戶（Coaching Client）談論她與同事反覆發生的爭吵。讓我們稱這個人為丹。這是又一個星期，丹在員工會議上批評她的項目和團隊成員。她不認為丹是故意的，雖然不一定，但他的這種做法有增無減，一次又一次地拋出攻擊性的評論，嘲笑她的建議。每次她要求與他討論他的行為時，他都會做出震驚的樣子，他的反應就像劃燃的火柴，瞬間讓她怒火中燒。
在我們交談的時候，我能看到她臉上的憤怒和挫折感。她的手臂在空中揮舞著，顯得義憤填膺。她覺得自己是受害者，好像除了辭職別無選擇，但她實際上並不想這樣做。她是一家消費電子品牌的高級管理人員，富有成就，受人尊敬。她在這個行業中發展，從項目經理做起，一路往上，從領導產品管理和零售業，發展到管理公司的整個營運。她熱愛她的工作。她聰明、充滿活力、為人謙遜，對自己的事情瞭如指掌。
然而，她很快被同行的質疑和批評所影響。當我挑戰她如何能更好地與丹分享重要的反饋時，她沉默了很長時間。我可以從她臉上看到她的內心獨白：他永遠不會改變……他會激怒我……如果我在談話中情緒激動怎麼辦？或者更糟的是，如果他的置評變得更糟怎麼辦？
有這種經歷的不止她一個人。我觀察到幾乎所有的其他客戶都有這種反應。儘管進行這種艱難的對話可能會令人生畏，但你的反饋可以給對方的業績、表現和關係產生重大的積極影響。
這是一份關於反饋藝術的實用指南，並可一直幫助你建立這種重要的領導力。這六個步驟可以幫助你向團隊中最頑固的成員提出反饋：
1.首先檢查自己 弄清楚你的想法
首先問問自己，是甚麼想法和情愫讓你想要與這個人分享這個反饋。哪些恐懼和限制性信念有可能會出現，為甚麼？你要意識到自己的個人偏見，所以寫日記或寫下你的想法是揭示你思想的好方法。請記住，除非你接受它，否則沒有人能通過言語讓你感受到一絲痛苦。而你接受的原因，可能是你需要正面面對未曾癒合的內心創傷。
2. 開門見山、具體和善心
帶著同情心和真誠的態度，你的反饋會更容易被聽取。你的反饋可以是關心和善意的，同時仍然能推動問責制，而不需要以諧和來緩和局勢。
重視和睦的領導者通常是遭遇這種困難的人。嘗試緩解的典型做法可能表現為：
為了安慰對方，對自己提出的反饋表示歉意
用冗長的篇幅解釋自己，以證明你的觀點
在逆境中磨練自己。回報將是不斷增長的信心和尊重，以及個人關係中的健康界限。
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3. 出席並積極傾聽
有意地問一些開放式的問題來解讀反饋。潛在的問題可能包括，在今天的團隊會議中，你與 [填空]的意圖是甚麼，或者你認為你的反應對會議的目的有甚麼影響？
4. 以實例引導
舉些具體的例子，說明對方的行為和行動對你、你的團隊，以及項目產生的影響和後果。
5. 提供支持
考慮你如何能夠為這些人提供服務，以使他們得到改善。同時，要敞開心扉，你也要願意改變或接受，以幫助對方達到他們的目標。提供你的支持表明你對未來發展的承諾，也表示你願意就自己的言行承擔責任。
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6.達成協議
在交談中達成一個共同的協議至關重要，這樣可以建立一定程度的問責制。一個潛在的協議可能是：
承諾在進一步思考後從新回到對話中同意採取具體行動、行為和步驟，以改善現況你的反饋有可能改變他人的生活
想像一下，在你同行的職業生涯中，你可能是第一個敢於直言不諱、對他的行為進行考慮並提供重要反饋的人。你可以幫助他擴大認識，並幫他理清他可能一生都在煎熬的沮喪反應的根本原因。
你的反饋有可能幫助改善和增長你同行的領導力和人際交往能力。迴避分享重要的反饋可能是一種自私的行為，會阻礙對方的成長潛力。
提供反饋的能力是必不可少的領導技能，也是溝通的一個重要部份。善於以特定、關心和自信的方式提供反饋的領導者會建立更多微妙的關係，並隨著時間的推移而受到高度尊重。
作為一名領導者，要積極主動，直截了當。在你的機構中，樹立一個你想看到的，溝通和進取的榜樣。
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轉載自《企業家》（Entrepreneur）
賦予人們以商業改變世界的力量／企業家R（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。#
原文：6 Steps to Offering Tough Feedback, and Why It’s a Crucial Skill for Every Leader刊於Entrepreneur網站。
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