2021年財政年度，日本軟銀集團（SoftBank Group Corp）出現巨額虧損。然而日本民眾卻對此反應冷淡，許多人批評軟銀的服務質量很差。
不久前，軟銀公布了2021財政年業績，淨虧損高達1.7兆日元（約151億美元），旗下願景基金（Vision Fund）在中國市場淨虧2,516億日元（約22億美元）。當大紀元記者詢問日本民眾對軟銀的看法時，許多人對其持批評態度。
大阪的退休員工池田（Ikeda）女士，「軟銀虧損了嘛，我不太關心，也不太清楚，真厲害虧損這麽多，不會破產吧!」
居住在名古屋的主婦籐本（Fujimoto）女士說：「軟銀是因爲阿里巴巴虧損的吧？但孫正義的資產有2兆多日元（約204億美元），估計沒什麽事吧!」
大阪某製造公司負責人井上（Inoue）先生表示，他兒子以前在軟銀的上層工作，被派到美國工作好多年，後來還是選擇跳槽了，可能是理念不一樣吧，也許是軟銀5G用的是華爲的設備。很多日本人不太喜歡華爲的產品。
生活在日本20多年的曹女士認爲，軟銀的經營手段很像中國公司的做法。她說：「日本人經營公司都是看長遠，是先取得信譽，通過信譽帶來客源。但軟銀是利用一切手段能賺到錢就行。就軟銀的手機而言，合同上說2年後解約時不發生任何費用，但事實並非如此。很多客戶解約時找不到合同了，結果被軟銀告知最後一個月就沒有折扣，還被要求付3萬日元（約228美元）費用。」
「我打電話到客服中心，工作人員態度強硬說，必須得付。當我拿出合同告知對方上面寫著，期滿後一個月內解約不發生費用。對方聽後立即轉變態度還賠禮道歉，並說，請告知你的帳號。這完全是流氓做法，不拿出合同就不認賬。」曹女士說。
廣島自營者野田（Noda）女士認爲，軟銀的產品很坑人。今年她女兒考上大學，手機轉到Au（另一家手機公司），原想著軟銀舊手機留在家裏上網用，可是解約後開不了機。
「幾次打服務中心電話都回答不知道。後來是軟銀公司的一位友人告知，是軟銀後臺給鎖住了，即使舊手機不退給他們，你也無法使用。」野田說。
和歌山地方事務局主任中野（Nakano）先生表示，他去年解約軟銀光纜時，服務中心的接線員是另一家公司的員工，但自稱是軟銀員工。
他說：「我問他全名時，他卻說『公司有規定不能告知，會有被跟蹤的風險』。當我向軟銀投訴此事時，服務中心的公司員工告訴我該員工並非軟銀員工。軟銀的誠信在哪裏？還是不要和他們打交道。」
大阪軟銀某門店員工表示，使用軟銀產品一般都是收入不太高的，或者是剛來日本的外國人比較多，最近越南客人比較多。因爲同幾種商品來講軟銀相對比較便宜。
京都某公司職員金子（Kaneko）女士表示，日本是一個講究誠信的國家，說話都是比較尊重事實的，像軟銀只關注它的形象戰略，忽視了客戶所反映的意見，對售後服務及客戶投訴處理不妥，也沒有誠意努力提高客戶滿意度，造成客戶流失嚴重。另外，軟銀的品牌在知名度上與其它兩家公司（Au和Docomo）不在同一起跑線上，這也是它用戶流失的原因之一。
也有很多日本人表示，很早以前用過軟銀產品，之後再沒用過，今後估計也不會用。@
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