那天一位媽媽帶著9歲的男孩來診所，說男孩在學校裏打了同學，被老師投訴了。才小小年紀就已經有「問題少年」的霸氣模樣。要是敢訓他，他也毫不示弱地揮拳打在媽媽身上。媽媽說：「我拿他沒辦法，罵也不行，訓也不行。」我說「孩子有甚麼優點嗎？」媽媽說：「沒有！不管說甚麼都不聽，只會頂嘴！」如果您覺得孩子完全沒有可以表揚的優點，我想這就是問題的所在。
如何達到有效的教育溝通？
追根究底，許多孩子的行為問題，其實家長或看護者對他們教育的結果。
《三字經》說「養不教，父之過。教不嚴，師之惰」。當然，這不都是父親和老師的過錯。家長說：「教得我們身心疲憊了，怎麼會不教呢？」是教育了，但是方法不對。正確的教育溝通，不僅能達到教育三觀的目的，更能促進與孩子的感情。那家長應該怎麼做，才能達到最有效的教育溝通呢？
1. 絕不責備，反而表揚
家長聽了都說，這不可能，那這孩子可不就能橫行霸道了？不，正好相反。
我舉個親身的例子。弟弟很愛打姐姐，有時脾氣一來便揮拳打在姐姐臉上。這時老人家便會開始責備訓斥，這只會讓他發大脾氣。於是我把弟弟叫來，本以為自己一定會被罵慘的他，驚訝地聽我表揚他說：「弟弟真聽話，媽媽讓你過來，你就過來了。」聽後，他開始不那麼生氣了。
然後我再說：「可以告訴媽媽，甚麼事讓這麼乖的你那麼激動呢？」他委屈地說：「我想要給姐姐看我完成的玩具樂高，但她就是不看！」
「哦，我知道了，你很棒，會與姐姐分享你的結果，你一定很愛姐姐了。」他馬上點了點頭。「那我們一起用語言來引起姐姐的注意力，然後分享你的玩具好嗎？」他更用力地點了點頭。
之後我說：「謝謝弟弟這麼懂事，願意學會用語言來和別人溝通，而不是用暴力，媽媽感到你做得很好！」聽完後，他便「哇」地哭了，說：「媽媽，我以後會用語言溝通，不會打姐姐了。」整個過程中，雖然孩子犯錯了，但完全沒有責備的意思。反而是在一大堆的讚美、表揚中完成了這個教育的問題。
當然，這不代表孩子以後真不會再犯錯，這就要說到之前所提的如何改掉反覆的壞習慣了。
2. 說孩子喜歡聽的話，讓他贊同你
其實，聰明的父母應該學會讓孩子不停地點頭贊同你。當孩子犯錯時，一味地針對他所犯錯的行為來斥責他，只會讓孩子反感而完全無法再聽您說下去了。
甚麼是孩子愛聽的話呢？自然是表揚他、理解他的需求的話。就如以上的例子一樣，簡單的用「告訴我發生甚麼事？」「我明白了，我理解你，原來你是想這樣、那樣」，然後說「我們一起來把某件事用正確的方式處理好嗎？」「你這麼棒願意學習做得更好，這麼懂事聽媽媽說話，媽媽獎勵你好嗎？」
3. 不要用「不」和「但是」，可以選擇用「而且」
很多父母在說教時也會經常先表揚孩子的，例如「媽媽知道你一直都很乖，也理解你生氣的原因，但是這次打人始終是不對的」。這樣的表揚讓聽者非常不舒服，與沒有表揚無差別。孩子知道每次你訓斥他時一定又會先說些好聽的，然後便開始你的責備。完全達不到教育的效果。
把這改成「媽媽知道你一直都很乖，也理解你生氣的原因，而且你也知道打人是不對的」，這聽起來就舒服多了。
4. 讓孩子自己認錯，不要逼他認錯。
許多家長都會說：「知道錯了嗎？趕緊和姐姐道歉。」其實這道歉對孩子而言只是他對您的妥協，一樣沒有達到教育的效果。像以上的例子，一步一步地引導孩子認識自己的錯誤再自己認錯，孩子才會真正的接受了您的價值觀點。
如何讓孩子自己認錯呢？引導他自己懂得愧疚。一個人如果做錯了事，他無法接受別人點名指責；但是如果你反而能大度地去理解，接納與原諒他所犯下的錯誤，這會讓犯錯的人感到愧疚，進而認知到自己的錯誤而道歉。
作者簡介：黃彥鈜醫師（幸福兒科提供）
黃彥鈜（Grace Yen Hoong Ooi, MD），兒科醫學博士，康奈爾下城醫院及紐約大學信義會醫院臨床教授、兒科主治醫師，紐約幸福兒科診所院長。畢業於哈佛大學醫學院、加拿大麥吉爾大學。幸福兒科診所網站#
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