工作中的交談是個棘手的問題——（大部份）都是和我們認識的人進行常規互動，談論的也應該是我們熟悉的話題。
那為甚麼我們一想到它就畏縮呢？
回憶一下，可能至少在一些交談中沒有人傾聽（或關心）你的觀點；缺乏共識，沒有採取有意義的行動；或是談話讓人感到重複，於是就產生了一種慣性。
相反，也有一些很棒的談話：意見完全一致，解決了問題並且做出了成功的計劃。簡而言之，作為一個團隊一起完成了任務。
讓我們找出幾個簡單的步驟，讓你的工作中的交談更加精采。
1. 傾聽並了解
關於良好的溝通，人們最大的誤解是要說得好。
而傾聽才是第一位的。最棒的溝通者聽的是說的兩倍，這幫他們從一開始就能了解存在的問題。問題通常在於一個小的細節，而「大聲說出來」時可能會把它漏掉，因為我們太專注於演講的效果，甚至不知道問題存在的根本原因。更糟糕的是，對方的觀點根本就不客觀，只是覺得我們這邊缺乏信任、包容或關心。
也就是說，在說話之前，為了了解而傾聽會重建信任。這樣會吸引聽眾，並讓他們參與到解決問題的過程中來。
2. 提問並澄清
傾聽給了我們開始交談時所需的信息；提出有見地的問題可以為最棒的傾聽提供輔助，表明我們確實在關注，並試圖弄清真相。
好的提問能激發說話者和傾聽者批判性的思維，迫使說話者找到一種能夠簡化問題的對話框架，而傾聽者接收到的信息限於必要的框架中。我們可能會找到在非結構性談話中意想不到的答案。
當然，提問的類型很多，也有一些很棒的策略可以把它們結合起來。
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3. 分享觀點，保持一致
如果我們所做的只是傾聽，肯定能夠建立起高度的信任，卻實現不了我們的目標。因此，最後，當完成了傾聽和對問題的了解，我們需要開始分享我們的觀點——這不是一個對錯的問題，而是基於我們關心的問題、優先級和需求進行合理的論證。這樣做讓對方有機會交換意見，也許還會意識到在他（她）之外還存在著其它的優先事項。
在這個過程中，我們必須開始走向一致。詢問對方對你觀點的反饋：雙方觀點之間存在甚麼樣的差距？為甚麼會這樣？要想在某些項目上更進一步，需要做些甚麼？這就是我們開始考慮優先級的時候。
4. 共同決定優先級
在其它條件相同的情況下，我們傾向於與比較理性、通情達理的人一起工作（如果不是，我表示同情）。然而，優先級可能是意見不一致的共同根源——我們個人或團隊的議程不同，所承受的壓力也不同。
時間和資源是有限的，為了獲得成就感和取得進步，我們需要實現每個人清單上的一些目標。
這就是我們圍繞優先級制定結構化評分計劃的地方：時間、投資與回報、與其它目標的關聯性、戰略價值等等。
在明確了優先級後，我們終於可以討論最後一步了：行動。
5. 集體行動計劃
如果到目前為止我們做好了準備工作，那麼我們已經通過良好的傾聽建立了信任，並通過戰略性的提問全面分析了面臨的問題。在充份交流了觀點和優先事項後，朝著協調一致邁出了一大步，因此大家對問題的看法是一致的。
接下來是行動——工作對話中最關鍵的部份。
每個人都有自己的目標，更重要的是要採取行動實現這些目標。
我們要決定每個目標或行動的時間表、截止日期及可衡量性，以及追責的後續方法。
在談話的最後，如果每個人的需求都得到了滿足，並且所有的團隊成員都知道需要做甚麼，並且對成功有著中度到高度的信心，那麼我們剛剛就進行了一次很棒的工作談話。
轉載自《企業家》（Entrepreneur）
賦予人們改變世界的業務權力／企業家R（Entrepreneur）致力於推動世界有遠見的領導者通過創新的想法、企業和觀點做出改變。
原文：If You Cringe at the Thought of Talking to Your Co-Workers, Follow These 5 Steps for Better Conversations刊於Entrepreneur網站。#
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