市民昨日（11月1日）起進入政府大樓及辦公處所時，必須使用「安心出行」流動應用程式。社區組織協會（社協）幹事陳仲賢今日在一個電台節目中表示，昨日曾與無家者到訪不同處所，發現前線人員對於沒有電話、手機無法安裝「安心出行」的處理手法均有不同。
陳仲賢今日接受電台節目《千禧年代》訪問表示，前線人員的態度很重要，或會令部份人士被拒於服務外。昨日他與無家者一同到訪不同處所，部份人沒有智能手機，以致無法安裝「安心出行」，也有一部份人沒有電話。他們嘗試進入康文署的壁球場、街市的熟食市場、社會福利署、衛生署轄下的門診。
當中康文署職員表明不能豁免使用「安心出行」，也不能填寫表格登記。社會福利署職員則準備了表格予沒有電話，手機無法安裝「安心出行」的人士。街市職員和食環署職員則表示不清楚，需要請示上級，後來更建議陳仲賢親自詢問新聞處，以獲取最新的安排。
陳仲賢提到街市門口人群聚集較混亂，無家者表示無電話，留空電話那一欄，前線人員沒有具體核實所填寫的資料便批准其進入街市。可見只要跟職員說明真實情況，即使沒有電話也可以進入處所。
陳仲賢發現，政府不同處所的表格皆統一，然而前線人員的指引卻不一樣，前線人員的處理手法取決於其態度，或許會有職員覺得麻煩而不執行政府的新政策，但亦有前線人員嚴謹執行政策。
陳仲賢又說，政府並未同社區組織協會溝通，但曾聽過當局表示無家者在填寫表格時，可填寫社福機構的電話。但他說，處所在核實無家者的身份時會有困難，例如他們需要翻查資料，並詢問前線的社工，但他們不一定身處中心。而且，無家者的人群較流動。社協只能幫助無家者進入處所，但不能核實身份，社協亦擔心會找不到無家者。
陳仲賢說，現時約有1,500名無家者，社協沒有足夠的二手電話送贈予無家者，亦有無家者長期在街露宿，送贈的二手電話被偷竊。陳仲賢提議政府應捐贈二手電話予無家者，做好資源分配。處所亦應豁免繁複的核實身份程序，在首次進入場所時進行登記，第二次進入處所時便可以用簡易程序。再者，應培訓長者和無家者使用「安心出行」，令他們出入處所更加方便。
資訊科技商會榮譽會長方保僑在同一節目表示，「安心出行」的功能不複雜，操作也不難。但對於長者及殘疾人士，例如弱視人士則有難度，他建議政府設計「安心出行」簡易版，包括字體較大或只有幾個按鍵等，同時減少使用步驟。
在新安排下，獲豁免人士可以填寫表格登記以進入政府大樓及辦公處所，豁免人士包括12歲以下和65歲或以上人士、使用程式有困難的殘疾人士，或因應實際情況而豁免使用程式的個別人士。@
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